CS Community – Planhat x COC Webinar – CRM war gestern

Ohne Kunden gibt es kein Unternehmen. Dementsprechend ist der Kundenerfolg (Customer Success) nicht die Verantwortung einzelner Abteilungen, sondern eine Philosophie. Dennoch ist vielen Unternehmen nicht bewusst, wie sie diesen Erfolg proaktiv gestalten können durch Bestandskundenbetreuung. 22. Oktober 2024 – 15 Uhr – 45 Minuten

Unser Thema

 

Was ist eine Customer Success Platform (CSP) und warum setzen die erfolgreichsten Technologieunternehmen eine CS-Plattform zusätzlich zum CRM ein, um Prozesse zu begleiten und zu optimieren?

In diesem 45-minütigen Webinar stellen Sally Stöwe und Jakob Mitchell die aktuellen Markttrends in der DACH-Region im Bereich Customer Success vor.

 

Was könnt Ihr erwarten?

  • Warum ein CRM für Customer Success nicht ausreicht
  • Der wachsende Fokus auf NRR und der Einfluss von Customer Success auf die Unternehmensbewertung
  • Tipps zur Vorbereitung auf den Einsatz einer CSP und zur Optimierung von CS-Prozessen
Wir freue uns auf Euch!

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