{"id":2197,"date":"2023-04-25T11:11:58","date_gmt":"2023-04-25T11:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/stimme-des-kunden\/"},"modified":"2023-08-16T12:52:08","modified_gmt":"2023-08-16T12:52:08","slug":"voice-of-customer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/voice-of-customer\/","title":{"rendered":"Voice of Customer"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2197\" class=\"elementor elementor-2197 elementor-1325\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a4b57de e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6a4b57de\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b02ba9f e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"3b02ba9f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10ec7fb3 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"10ec7fb3\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/feedback-1.svg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2020\" alt=\"Voice of Customer\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b3435b6 elementor-widget__width-auto elementor-absolute elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4b3435b6\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_position&quot;:&quot;absolute&quot;,&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/feedback-1.svg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2020\" alt=\"Voice of Customer\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a17f15b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7a17f15b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6632133b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6632133b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die ihre Kunden und deren Feedback in den Mittelpunkt ihrer Organisation stellen, gewinnen! <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1025cf53 elementor-align-left elementor-mobile-align-center elementor-tablet-align-center elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1025cf53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#VoC\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Los gehts!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5409466 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5409466\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb3358d elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"bb3358d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"VoC\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a552f52 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a552f52\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das Erfolgsrezept besteht darin, zu verstehen, was den Kunden wichtig ist<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94b96a7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"94b96a7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1033b7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f1033b7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e177416 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e177416\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt f\u00fcr das Wachstum Ihres Unternehmens, wenn man bedenkt, dass es sechsmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Um den Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen Ihrer bestehenden Kunden gerecht zu werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie ihre Gef\u00fchle und ihr Feedback entlang der gesamten Customer Journey im Auge behalten. Indem Sie Ver\u00e4nderungen in Ihrem Unternehmen auf genau dieses Feedback st\u00fctzen, wird der Kreislauf geschlossen und eine maximale Wertsteigerung gew\u00e4hrleistet. Bringen Sie die Stimme des Kunden in das Unternehmen, brechen Sie Silos zwischen den Funktionen auf und tragen Sie den Kundengedanken in alle Teams und Gesch\u00e4ftsbereiche. Der Erfolg eines VoC-Programms basiert auf der Entwicklung einer Umfragestrategie sowie der konkreten Programmgestaltung, -umsetzung und -analyse.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbe594c elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cbe594c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sie wollen die Stimme Ihrer Kunden erfassen?&nbsp;<\/p>\n<p>Vielleicht f\u00fchren Sie bereits j\u00e4hrliche Kundenumfragen durch?&nbsp;<\/p>\n<p>Gut! Lassen Sie uns noch einen Schritt weiter gehen und einen ganzheitlichen VoC-Ansatz umsetzen!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-109ab03 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"109ab03\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Ganzheitliche Umsetzung, um die Stimme der Kunden zu erfassen<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8811183 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8811183\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>&#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen w\u00fcrden?&#8220;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die <a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/?p=2186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS-Frage<\/a> ist in verschiedenen Branchen bereits weit verbreitet. Die Integration von Voice-of-Customer-Programmen und Net Promoter Systems in Ihr Unternehmen ist jedoch viel mehr als nur die Berechnung einer Punktzahl.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">VoC-L\u00f6sungen kombinieren mehrere Feedback-Quellen, wie z. B. die direkte und indirekte Kommunikation mit Kunden an allen verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey. Durch die Integration von Technologien f\u00fcr Social Media Monitoring, Enterprise Feedback Management, Sprachanalyse, Text Mining und Webanalyse erh\u00e4lt Ihr Unternehmen ein umfassenderes Bild von den Stimmen Ihrer Kunden. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a114058 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a114058\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88b56a3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"88b56a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"2562\" height=\"2600\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-2161\" alt=\"Ganzheitliches VoC intergrierte verschiedene Kan\u00e4len\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-66x66.png 66w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-200x203.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-296x300.png 296w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-400x406.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-591x600.png 591w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-600x609.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-768x779.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/GanzheitlichesVoC-e1690274652808-800x812.png 800w, 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elementor-size-default\">3 Schritte zur Umsetzung von Voice of Customer und wie wir diese verst\u00e4rken\n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fa02f75 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fa02f75\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Getreu dem Motto &#8222;Stell keine Fragen, wenn du aus den Antworten keine Konsequenzen ziehen willst&#8220;, ist es wichtig, vor der Durchf\u00fchrung einer Kundenbefragung eine VoC-Strategie und Rahmenbedingungen zu definieren.<\/p>\n<p>Welche Kundenstimmen wollen Sie zu welchen Zeitpunkten sammeln, wie analysieren Sie die Ergebnisse und welche Ma\u00dfnahmen leiten Sie daraus ab?<\/p>\n<p>Wir unterst\u00fctzen Sie bei der VoC-Einf\u00fchrung und kl\u00e4ren mit Ihnen die folgenden grunds\u00e4tzlichen Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40944f7f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"40944f7f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96e57a8 elementor-flip-box--effect-push elementor-flip-box--direction-up elementor-widget elementor-widget-flip-box\" data-id=\"96e57a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"flip-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer elementor-flip-box__front\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__overlay\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper elementor-view-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-flip-box__layer__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tDatenerhebung\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tW\u00e4hlen Sie die richtige Umfrage und die richtigen Tools\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer elementor-flip-box__back\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__overlay\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-flip-box__layer__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tDatenerhebung\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWelche Fragen m\u00f6chten Sie stellen? <br><br>Verwenden Sie eine NPS, CSAT, CES Umfrage? <br><br>\nWelchen Kunden sprechen Sie zu welchem Zeitpunkt an?<br><br>\nWelche Tools k\u00f6nnen Sie verwenden, um das Feedback zu sammeln und die gesammelten Daten zu speichern?<br><br>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-165888f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"165888f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d57e902 elementor-flip-box--effect-push elementor-flip-box--direction-up elementor-widget elementor-widget-flip-box\" data-id=\"d57e902\" data-element_type=\"widget\" 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elementor-flip-box__back\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__overlay\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-flip-box__layer__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tDatenanalyze und -freigabe\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWie analysieren und visualisieren Sie quantitatives und qualitatives Feedback?<br><br>\nWie lassen sich Stimmungen leicht ermitteln, um Risiken und Chancen zu erkennen?<br><br>\nWelches Feedback muss mit wem, wie und wann geteilt werden?<br><br>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50d0bd1 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"50d0bd1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-187da23 elementor-flip-box--effect-push elementor-flip-box--direction-up elementor-widget elementor-widget-flip-box\" data-id=\"187da23\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"flip-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer elementor-flip-box__front\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__overlay\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper elementor-view-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-flip-box__layer__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tReporting\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tSchlie\u00dfen Sie den Kreislauf mit Kunden und im gesamten Unternehmen\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer elementor-flip-box__back\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__overlay\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-flip-box__layer__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tReporting\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-flip-box__layer__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWie k\u00f6nnen Sie Kritiker sofort erreichen und sich eingehend mit ihren Problemen befassen? <br><br>\nWie stellen Sie sicher, dass Ma\u00dfnahmen umgehend ergriffen werden? <br><br>\nWie lernen Sie aus dem Feedback und schlie\u00dfen intern den Kreislauf, um langfristige Ver\u00e4nderungen zu bewirken? <br><br>\nWie kommunizieren Sie die erzielten Verbesserungen an Ihren Kundenstamm?\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce19a71 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ce19a71\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af1126c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af1126c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Lassen Sie uns die Potenziale von VoC in Ihrem Unternehmen enth\u00fcllen<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aa5d5d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9aa5d5d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir glauben fest daran, dass ein gut durchgef\u00fchrtes VoC-Programm die Kundenzentrierung in jedem Unternehmen f\u00f6rdern kann. Wir haben gesehen, dass unser Framework daf\u00fcr mehrfach erfolgreich war und zu branchenf\u00fchrenden NPS-Werten und erheblichem finanziellen Wachstum gef\u00fchrt hat. Deshalb freuen wir uns darauf, dieses Potenzial unseren Kunden und Ihrem Unternehmen zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen! Ganz gleich, wo Sie sich auf dem Weg zur Einf\u00fchrung eines Voice-of-Customer-Programms befinden, wir werden Sie dort abholen und Sie bei den n\u00e4chsten Schritten mit modernsten Best Practices unterst\u00fctzen. <\/p>\n<p><strong>Unser Voice of Customer Programm umfasst unter anderem die folgenden Bereiche: <\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c178e96 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c178e96\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><strong>VOC\/NPS-Strategie und Framework<br \/><\/strong>Definition einer VoC-Strategie und Aufbau eines Konzepts, das Beziehungs- und Transaktionsumfragen umfasst und \u00fcbergreifende Detailfragen sowie Verantwortlichkeiten kl\u00e4rt\n<\/li>\n<li><strong>Voice of the Customer (NPS\/CSAT) Programmdesign<br \/><\/strong>Entwurf des spezifischen Programms einschlie\u00dflich aller Frageb\u00f6gen, Analyseverfahren und Follow-ups\n<\/li>\n<li><strong>Voice of the Customer (NPS\/CSAT) Implementierung<br \/><\/strong>Implementierung des VoC-Programms in bestehende oder neue Systeme und Einbettung in die bestehenden Arbeitsabl\u00e4ufe und Kommunikationskan\u00e4le\n<\/li>\n<li><strong>Systemarchitektur &amp; Softwareauswahl<br \/><\/strong>Durchf\u00fchrung einer Anforderungsanalyse, ma\u00dfgeschneiderter Softwarevergleich und Bewertung mit anschlie\u00dfender Softwareimplementierung\n<\/li>\n<li><strong>Kunden- und\/oder Partner-Community<br \/><\/strong>Aufbau einer Community mit Ihren Partnern und \/ oder Kunden inkl. internem und externem Rollout\n<\/li>\n<li><strong>Kundenbeirat (CAB)<br \/><\/strong>Einrichtung eines Kundenbeirats inkl. internem und externem Rollout <\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e8efaa elementor-align-left elementor-mobile-align-center elementor-tablet-align-center elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8e8efaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-xs\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/kontakt\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kontakt<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55c5041 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"55c5041\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a152c6c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a152c6c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3e29f2 elementor-grid-6 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-portfolio\" data-id=\"b3e29f2\" data-element_type=\"widget\" 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href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/entschluesseln-sie-ihre-customer-journey-eine-schritt-fuer-schritt-anleitung-zur-kartierung-des-erfolgs\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Journey-Map-DE-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2606\" alt=\"Customer Journey: Eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Journey-Map-DE-2-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Journey-Map-DE-2-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Journey-Map-DE-2-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Journey-Map-DE-2-600x338.png 600w, 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class=\"elementor-portfolio-item elementor-post  post-2600 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-cltv-de category-customer-experience category-kundenbindung category-kundenorientierung category-nps-de category-voice-of-customer\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/mehr-als-nur-die-punkte-net-promoter-in-einen-wachstumsmotor-verwandeln-net-promoter-system\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2599\" alt=\"Net Promoter System: Vom Net Promoter Score zum Wachstumstreiber\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-200x113.png 200w, 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category-voice-of-customer\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/geschaeftswachstum-mit-net-promoter-score-nps-erschliessen-ein-umfassender-leitfaden\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2529\" alt=\"Unternehmenswachstum mit Net Promoter Score (NPS) erschlie\u00dfen: Ein umfassender Leitfaden\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-2-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-2-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-2-400x225.png 400w, 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umfassender Leitfaden\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-portfolio-item elementor-post  post-2447 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-obsession category-customer_success category-nps category-voice-of-customer\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/case-study-docker-pointing-the-way-to-a-world-class-voice-of-customer-program-2\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Case-Study-Docker-VOC-1-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2427\" alt=\"Case Study DOCKER Pointing the way to a world class Voice of Customer Program\" 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