{"id":2220,"date":"2016-11-08T15:51:58","date_gmt":"2016-11-08T15:51:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/loesungen\/"},"modified":"2024-02-16T13:21:29","modified_gmt":"2024-02-16T13:21:29","slug":"loesungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/loesungen\/","title":{"rendered":"Beratungsl\u00f6sungen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Strategische Beratung und operative Unterst\u00fctzung um Ihre Organisation durch Kundenorientierung zu mehr Kundenbindung und Wachstum zu verhelfen.<\/span><\/p>\n

Abdeckung aller kundenbezogenen Bereiche \u2013 Ma\u00dfgeschneidert auf Ihre Bed\u00fcrfnisse.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Customer Obsessing Consulting \u2013 Unsere Beratungsprogramme<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Da jedes Unternehmen einzigartig ist, entwickeln wir ein ma\u00dfgeschneidertes Programm f\u00fcr Sie. <\/p>\n

Die Projekte k\u00f6nnen Programme aus den folgenden Bereichen umfassen:<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Customer\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Success\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tSch\u00f6pfen Sie Ihr volles Kundenerfolgspotenzial aus, indem Sie Ihre CSMs mit den richtigen Tools, F\u00e4higkeiten und Denkweisen ausstatten.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tCustomer Success\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tCustomer Success Manager sind als vertrauensw\u00fcrdige Berater f\u00fcr Ihre Kunden da und stellen sicher, dass sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Mehrwert erhalten, der zu Kundenbindung und Wachstum f\u00fchrt.

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  • Customer Success Maturity
    \n
  • CS Vision & Mission | Strategie & Charta
    \n
  • Rollen und Zust\u00e4ndigkeiten
    \n
  • Customer Obsession Teams \n
    \n
  • Kundensegmentierung\n
    \n
  • Gestaltung und Implementierung des Onboarding-Prozesses\n
    \n
  • CS Playbooks f\u00fcr Journey Touchpoints\n
    \n
  • Customer Health Score | Customer 360\n
    \n
  • Skalierbare Technologie und Automatisierung\n
    \n
  • Expansions- und F\u00f6rderungkampagnen\n
    \n
  • Einstellung, Schulung, Coaching und Bindung der besten CS-Talente\n
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Customer\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\tKundensupport\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tMit den meisten Kundeninteraktionen \u00fcberhaupt, verwandeln wir Supportteams von reinen Kostenstellen in Einnahmezentren.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\tKundensupport\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\tMit den meisten Kundeninteraktionen \u00fcberhaupt, verwandeln wir Supportteams von reinen Kostenstellen in Einnahmezentren.

    \n\n
  • Support Strategie & Organisationsdesign
    \n
  • Support Vision und Mission
    \n
  • Analyse und Optimierung des Kundensupportteams, der Prozesse und Systeme
    \n
  • Support Prozess- & Workflow-Design
    \n
  • Supportsysteme und Automatisierung
    \n
  • Support Kennzahlen
    \n
  • Support Gewinn- und Verlustrechnung\n
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  • Supportpakete \n
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  • Einstellung, Schulung, Coaching und Bindung von Top-Support-Talenten \n
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Employee\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\tMitarbeiterengagement und Employee Experience\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tLassen Sie uns Ihre Mitarbeiter zu einer Priorit\u00e4t machen! Schaffen Sie Arbeitspl\u00e4tze, von denen nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre Kunden und Ihr Unternehmen als Ganzes profitieren.\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\tMitarbeiterengagement und Employee Experience\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\tDas Engagement der Mitarbeiter ist die Grundlage der Kundenbegeisterung und bildet die Basis f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens.

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  • Mitarbeiterengagement
    \n
  • St\u00e4rkenanalyse & Teambildung
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  • Mitarbeiter-Experience
    \n
  • eNPS Strategie und Framework
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  • Programmdesign und -durchf\u00fchrung
    \n
  • Talentakquise und Mitarbeiterbindung\n
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Voice\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\tVoice of Customer\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tVerstehen Sie mithilfe von VoC- und NPS-Programmen, was f\u00fcr Ihre Kunden wichtig ist. \t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\tVoice of Customer (VoC)\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\tZu verstehen, was f\u00fcr Ihre Kunden wichtig ist, ist die Grundlage f\u00fcr den Erfolg. Wenn Sie den Kreislauf schlie\u00dfen, indem Sie auf der Grundlage des Kundenfeedbacks Ver\u00e4nderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben, erzielen Sie einen maximalen Nutzen f\u00fcr sich und Ihre Kunden (ein Win-Win-Ansatz).

    \n\n
  • VoC\/NPS Strategie und Framework
    \n
  • VoC-Programmdesign
    \n
  • VoC-Implementierung
    \n
  • Systemarchitektur und Softwareauswahl
    \n
  • Kunden- und\/oder Partnercommunity
    \n
  • Kundenbeirat (CAB)
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Customer\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tLiefern Sie ein hervorragendes und konsistentes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\tEine ganzheitliches Customer Experience umfasst die systematische Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle aller Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden entlang der Customer Journey. Dies gew\u00e4hrleistet ein einheitliches Serviceniveau w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus.

    \n\n
  • Customer Experience Analyse
    \n
  • Kundensegmentierung
    \n
  • Definieren von Personas\n
    \n
  • Touchpoint-Analyse\n
    \n
  • B2B\/B2C Customer Journey Map(s)\n
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Customer\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Advocacy\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\tVerwandeln Sie Ihre Kunden in begeisterte Fans und setzen Sie die Macht der Kundenf\u00fcrsprecher frei.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\tCustomer Advocacy\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\tKunden in begeisterte Fans zu verwandeln, ist das ultimative Ziel aller Post-Sales-Teams. Kein anderer Marketingkanal ist so authentisch und wirksam, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen, wie die Mundpropaganda.

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  • Kunden- und\/oder Partnercommunity \n
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  • Kundenbeirat (CAB)
    \n
  • Empfehlungs-\/Loyalit\u00e4tsprogramme\n
    \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Profitieren Sie von unserer ganzheitlichen Herangehensweise<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Zus\u00e4tzliche Dienstleistungen<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Um Kundenorientierung ganzheitlich in Ihrem Unternehmen zu etablieren, bieten wir Ihnen erg\u00e4nzend zu unseren Beratungsprogrammen Unterst\u00fctzung bei der Auswahl und Implementierung von Systemen. Wenn es darum geht, das volle Potenzial Ihrer Post-Sales-F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter zu f\u00f6rdern, bieten wir individuelles Coaching und Mentoring sowie spezifische Schulungen und Workshops an.\u200b<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSoftwareimplementierung\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tSystemanalyse\n

    \nSoftwareempfehlung\n

    \nSoftwareimplementierung\n

    \nTraining\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCoaching und Mentoring\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tF\u00fchrung & Coaching\n

    \n1:1-Mentoring\n

    \nZielsetzung\n

    \nPers\u00f6nliches Wachstum\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSchulungen und Workshops\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tSoft Skills\n

    \nProjektmanagement\n

    \nProzessgestaltung\n

    \nTechnische F\u00e4higkeiten\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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