{"id":2171,"date":"2023-07-12T07:35:30","date_gmt":"2023-07-12T07:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wann-und-wie-man-eine-spezialisierung-auf-professional-services-einfuehrt\/"},"modified":"2023-10-18T18:37:56","modified_gmt":"2023-10-18T18:37:56","slug":"wann-und-wie-man-eine-spezialisierung-auf-professional-services-einfuehrt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wann-und-wie-man-eine-spezialisierung-auf-professional-services-einfuehrt\/","title":{"rendered":"Wann und wie Sie Professional Services Spezialisierung einf\u00fchren"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wann und wie Sie Professional Services Spezialisierung einf\u00fchren<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt der Punkt, an dem die Einf\u00fchrung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Ihre Kundenorientierung zu erh\u00f6hen. So k\u00f6nnen Sie Arbeitsabl\u00e4ufe rationalisieren, Multitasking reduzieren und die Bandbreite optimieren. Wir m\u00f6chten Sie bei der Einf\u00fchrung von Professional Services (PS) innerhalb Ihres Post-Sales-Teams unterst\u00fctzen. Die Ausgliederung von PS als eigene Funktion erm\u00f6glicht eine st\u00e4rkere Spezialisierung, ein besseres Kundenerlebnis und eine st\u00e4rkere Umsatzbindung. Letztendlich schafft es einen Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleicherma\u00dfen.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie wir das machen? Suchen Sie nicht weiter:<\/b><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Erfassung und B\u00fcndelung von Post-Sales-Aktivit\u00e4ten<\/h2>

Um diesen Weg der Spezialisierung einzuschlagen, sollten Sie zun\u00e4chst alle Post-Sales-Aktivit\u00e4ten innerhalb Ihres Teams auflisten und die f\u00fcr jede Aktivit\u00e4t erforderlichen Ressourcen ermitteln. Dieses umfassende Verst\u00e4ndnis der Customer Journey Map<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, die Aktivit\u00e4ten in einer Reihenfolge anzuordnen, die einen effizienten und reibungslosen Arbeitsablauf gew\u00e4hrleistet.
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Sobald Sie einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Aktivit\u00e4ten nach dem Verkauf haben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die Reihenfolge der Aktivit\u00e4ten zu bewerten. Gibt es irgendwelche Abh\u00e4ngigkeiten oder \u00dcbergaben, die zu Verz\u00f6gerungen oder Verwirrung f\u00fchren k\u00f6nnten? Durch die Analyse des Arbeitsablaufs k\u00f6nnen Sie potenzielle Engp\u00e4sse und Bereiche, in denen es zu Unterbrechungen kommen k\u00f6nnte, ermitteln. Dieser proaktive Ansatz erm\u00f6glicht es Ihnen, diese Probleme fr\u00fchzeitig anzugehen und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um St\u00f6rungen im Arbeitsablauf zu vermeiden.<\/span><\/p>

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Beseitigung von Engp\u00e4ssen und Aufbau spezialisierter Teams<\/h3>

Zur Rationalisierung Ihres Post-Sales-Prozesses geh\u00f6rt nicht nur die Identifizierung von Engp\u00e4ssen, sondern auch die Ergreifung von Ma\u00dfnahmen, um diese zu beseitigen. Erw\u00e4gen Sie den Einsatz von Automatisierungs- oder Technologiel\u00f6sungen, um sich wiederholende oder zeitraubende Aufgaben zu rationalisieren. Durch die Automatisierung bestimmter Aspekte des Arbeitsablaufs k\u00f6nnen Sie die Zeit und die Ressourcen Ihres Teams freisetzen, damit es sich auf komplexere und wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten konzentrieren kann.<\/p>

Dar\u00fcber hinaus kann die Unterteilung des Arbeitsablaufs in verschiedene Funktionsbereiche eine bessere Ressourcenzuweisung und Spezialisierung innerhalb des Teams erm\u00f6glichen. Kategorisieren Sie die T\u00e4tigkeiten nach ihrer Art und den f\u00fcr ihre effektive Durchf\u00fchrung erforderlichen F\u00e4higkeiten. Durch diese Segmentierung k\u00f6nnen Sie Aufgaben an Einzelpersonen oder Teams mit dem entsprechenden Fachwissen zuweisen, was zu einer verbesserten Effizienz und einer h\u00f6heren Qualit\u00e4t der Ergebnisse f\u00fchrt.<\/span><\/p>

Wenn Sie Bereiche innerhalb des Post-Sales-Prozesses identifizieren, die spezielles Wissen oder technisches Know-how erfordern, ist dies Ihr Zeichen, ein spezialisiertes Professional Services (PS)-Team einzuf\u00fchren. Dieses Team wird sich auf die ersten Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit der (technischen) Implementierung Ihres Produkts im \u00d6kosystem des Kunden konzentrieren. Mit einem engagierten PS-Team stellen Sie sicher, dass diese kritischen Aufgaben ausschlie\u00dflich von Experten erledigt werden, die \u00fcber die notwendigen F\u00e4higkeiten und Erfahrungen verf\u00fcgen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.<\/span><\/p>

Einrichtung einer dedizierten Professional Services Team<\/h2>

Der Aufbau eines Professional Services-Teams erfordert eine sorgf\u00e4ltige Auswahl von Mitarbeitern mit den richtigen F\u00e4higkeiten und Fachkenntnissen. Suchen Sie nach Teammitgliedern, die nicht nur \u00fcber technisches Fachwissen, sondern auch \u00fcber hervorragende Kommunikations- und Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten verf\u00fcgen. Diese Qualit\u00e4ten sind entscheidend f\u00fcr eine effektive Interaktion mit den Kunden, f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis ihrer einzigartigen Anforderungen und f\u00fcr die Bereitstellung ma\u00dfgeschneiderter L\u00f6sungen.<\/span><\/span><\/p>

Sobald Ihr PS-Team Gestalt annimmt, ist es wichtig, Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe zu etablieren, die eine einheitliche und effiziente Ausf\u00fchrung der Aufgaben gew\u00e4hrleisten. Lassen Sie Ihr PS-Team seine Prozesse und bew\u00e4hrten Verfahren in einem umfassenden und \u00fcbersichtlichen Handbuch dokumentieren. Dieses Handbuch ist eine wertvolle Ressource f\u00fcr die Schulung neuer Teammitglieder, die Wahrung der Konsistenz zwischen den Projekten und die Sicherstellung der Skalierbarkeit, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst.<\/span><\/p>

Eine strategische \u00dcberlegung bei der Einf\u00fchrung eines Professional Services-Teams besteht darin, zu pr\u00fcfen, ob dieses Team erg\u00e4nzende Dienstleistungen als Teil Ihrer allgemeinen Kundenerfahrung anbietet oder ob die M\u00f6glichkeit besteht, kostenpflichtige Dienstleistungspakete anzubieten, die Implementierungsarbeiten beinhalten. Stimmen Sie diese Entscheidung mit Ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie und den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden ab. Das Angebot von kostenpflichtigen Servicepaketen kann nicht nur zus\u00e4tzliche Einnahmen generieren, sondern auch den Wert Ihres Fachwissens und Ihr Engagement f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenerlebnis demonstrieren. Einen tieferen Einblick in potenzielle Preisstrategien und ROI-\u00dcberlegungen gibt TechCrunch in dem Artikel „How should SaaS companies deliver and price professional services?<\/a>„.<\/span><\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vorstellung der Professional Services in der Organisation und bei den Kunden<\/h3>\n

Sobald Ihre neu eingerichtete Professional Services-Funktion reibungslos funktioniert, ist es an der Zeit, sie dem Rest Ihres Unternehmens und dem bestehenden Kundenstamm vorzustellen. Um das Bewusstsein zu sch\u00e4rfen und die Zusammenarbeit zu f\u00f6rdern, erleichtern Sie den Wissensaustausch zwischen dem PS-Team und anderen Abteilungen wie dem Vertrieb und der Produktentwicklung. Durch diese funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass das Fachwissen und die Erkenntnisse aus den Kundenimplementierungen im gesamten Unternehmen weitergegeben werden, was eine kontinuierliche Verbesserung erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Wenn Sie Ihren Kunden die Einf\u00fchrung von Professional Services mitteilen, betonen Sie den Wert, den diese in Form von Fachwissen und verbesserter Kundenzufriedenheit mit sich bringen. Heben Sie hervor, wie das tiefe Verst\u00e4ndnis des PS-Teams f\u00fcr Ihr Produkt und seine Implementierungsdetails einen nahtlosen \u00dcbergang vom Verkauf zur Implementierung gew\u00e4hrleistet. Pr\u00e4sentieren Sie erfolgreiche Fallstudien und Kundenreferenzen, um Vertrauen in die F\u00e4higkeiten Ihres Professional Services-Teams aufzubauen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lange Rede kurzer Sinn...<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Einf\u00fchrung einer Professional Services-Spezialisierung innerhalb Ihres Post-Sales-Teams ist ein strategischer Schritt, von dem Ihr SaaS-Gesch\u00e4ft erheblich profitieren kann. Durch die Abbildung und Rationalisierung von Post-Sales-Aktivit\u00e4ten, die Beseitigung von Engp\u00e4ssen, den Aufbau spezialisierter Teams und die Integration von Dokumentationsprozessen k\u00f6nnen Sie die Kundenerfahrung verbessern und die Gesamtzufriedenheit steigern. Wenn Sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden die Professional Services-Funktion vorstellen, betonen Sie den Wert, den diese Funktion mit sich bringt, und ihre Rolle bei der Bereitstellung von Fachwissen.<\/p>

Mit einem engagierten Team ist Ihr Unternehmen gut aufgestellt, um einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten und langfristigen Erfolg zu erzielen. Die Einrichtung eines Professional Services-Teams erm\u00f6glicht es Ihnen, spezialisierte F\u00e4higkeiten zu nutzen, Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem Sie Ihr Professional Services-Angebot<\/a> kontinuierlich verfeinern und erweitern, k\u00f6nnen Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und Ihre Position als zuverl\u00e4ssiger Partner auf dem Weg zum Erfolg Ihrer Kunden festigen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt der Punkt, an dem die Einf\u00fchrung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Ihre Kundenorientierung zu erh\u00f6hen. So k\u00f6nnen Sie Arbeitsabl\u00e4ufe rationalisieren, Multitasking reduzieren und […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-2171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-obsession"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2171"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2171\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}