{"id":2182,"date":"2023-06-27T15:01:00","date_gmt":"2023-06-27T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/cs-ein-verstecktes-value-center\/"},"modified":"2023-10-18T18:38:27","modified_gmt":"2023-10-18T18:38:27","slug":"cs-ein-verstecktes-value-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/cs-ein-verstecktes-value-center\/","title":{"rendered":"CS – Ein verstecktes Value Center"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ihr umfassender Leitfaden f\u00fcr die Umwandlung Ihres CS-Teams in ein echtes Wertsch\u00f6pfungszentrum<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schlagworte wie Kundenbindung und Wachstum bei bestehenden Kunden sind derzeit in aller Munde. Es ist jedoch immer noch \u00fcblich, Customer Success als eine Kostenstelle zu betrachten – eine notwendige Funktion, die Investitionen erfordert, aber keine direkten Einnahmen generiert. Diese Sichtweise verkennt jedoch das immense Potenzial von Customer Success, ein echtes Value Center zu werden. Wie Mads Fosselius, CEO und Mitbegr\u00fcnder von Dixa, in Forbes berichtet<\/a>, m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte den Schwerpunkt von der Kostensenkung auf die Maximierung des Wertes verlagern, den Kunden aus Produkten oder Dienstleistungen ziehen. Nur dieser proaktive Ansatz erm\u00f6glicht es, Up- und Cross-Selling zu den wichtigsten Treibern des Umsatzwachstums zu machen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Untersuchen wir das Konzept des Customer Success als Wertzentrum und er\u00f6rtern wir, wie es das Wachstum vorantreiben, die Kundenzufriedenheit verbessern und letztendlich zum Endergebnis beitragen kann.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Definieren Sie Customer Success neu<\/span><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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W\u00e4hrend der proaktive Ansatz, ein vertrauensw\u00fcrdiger Berater f\u00fcr Kunden zu sein, schon immer das Herzst\u00fcck von Customer Success-Organisationen war, m\u00fcssen wir seinen Zweck innerhalb der Organisation neu definieren. Konzentrieren Sie sich nicht l\u00e4nger nur darauf, die Kundenabwanderung einzud\u00e4mmen und die Supportkosten zu senken! CS sollte als die proaktive Kraft gesehen werden, die den Wert, den Kunden aus Ihren Produkten ziehen, maximiert. F\u00f6rdern Sie starke Beziehungen und treiben Sie deren positive Entwicklung aktiv voran, so dass das gesamte Unternehmen die CSMs als die Loyalit\u00e4ts- und Umsatztr\u00e4ger sch\u00e4tzt, die sie sind. Sie k\u00f6nnen ein echtes Unterscheidungsmerkmal sein, das Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nachhaltiges Umsatzwachstum f\u00f6rdern<\/span><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CS-Teams haben offensichtlich das Potenzial, sich zu einer bedeutenden Triebkraft des Umsatzwachstums zu entwickeln. Aber nur mit einer gut durchdachten Strategie zur Bindung und Erweiterung von Mitarbeitern k\u00f6nnen sie dieses Potenzial voll aussch\u00f6pfen. Der Schl\u00fcssel dazu ist die Nutzung verwertbarer Kundenkenntnisse, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und ihnen ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anzubieten. Sie m\u00fcssen zus\u00e4tzliche Wertangebote identifizieren, die letztendlich Ihren Customer Lifetime Value (CLTV) erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Dadurch wird Ihre Customer Success-Funktion zu einem entscheidenden Faktor f\u00fcr das Umsatzwachstum. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Steigerung der Kundenzufriedenheit und der F\u00fcrsprache<\/span><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Erstklassige CS-Teams f\u00f6rdern die Zufriedenheit und die F\u00fcrsprache ihrer Kunden. Sie bringen Ihren Kundenstamm dazu, sich mit Ihren Produkten zu besch\u00e4ftigen und sie organisch weiterzuempfehlen. Diese CS-Funktionen tragen auf vielf\u00e4ltige Weise dazu bei: indem sie herausragende Erlebnisse bieten, Kundenprobleme angehen oder die Erwartungen in verschiedenen Bereichen \u00fcbertreffen. Dadurch entstehen in Ihrem Kundenstamm echte Markenf\u00fcrsprecher, die in ihren Netzwerken aktiv f\u00fcr Sie werben und sich f\u00fcr Sie einsetzen. Au\u00dferdem werden sie Ihnen wertvolle Empfehlungen geben, die Ihren Ruf st\u00e4rken und neue Kunden anziehen. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Datengest\u00fctzte Einblicke f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen<\/span><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Customer Success-Teams sind in einer einzigartigen Position, da sie einen direkten Draht zu Ihren Kunden haben. Sie sind es, die wertvolle Daten \u00fcber das Kundenverhalten, die Produktnutzung und den Zufriedenheitsgrad sammeln. Durch die Analyse dieser Daten k\u00f6nnen Unternehmen Trends erkennen, Schmerzpunkte aufdecken und datengest\u00fctzte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Angebote treffen. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen in die Produktentwicklung, Marketingstrategien und allgemeine Gesch\u00e4ftsentscheidungen einflie\u00dfen, was den Kundenerfolg weiter steigert und den Value-Center-Ansatz st\u00e4rkt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gemeinsamer Ansatz f\u00fcr langfristigen Erfolg<\/span><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der eigentliche Schl\u00fcssel dazu, Ihr CS-Team von einer Kostenstelle zu einem echten Wertsch\u00f6pfungszentrum zu machen, liegt in der F\u00f6rderung der Zusammenarbeit entlang der gesamten Customer Journey. Kein Silo mehr zwischen Sales und Post-Sales, keine L\u00fccken in der Kommunikation mit verschiedenen Support-Kan\u00e4len. Alle Kundenfunktionen in Ihrem Unternehmen auf den Kunden auszurichten, nennen wir die Bildung von Customer Obsession Teams<\/a>. Die Ziele jedes Funktionsteams sollten mit den Kundenerfolgspl\u00e4nen f\u00fcr Ihre strategisch wichtigsten Kunden abgestimmt werden. Durch die F\u00f6rderung der bereichs\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit k\u00f6nnen Sie Silos aufbrechen und ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen, das zu einer h\u00f6heren Kundenbindung und -loyalit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lange Rede kurzer Sinn...
Sie wollen Ihr CS-Team zu einem echten Wertsch\u00f6pfungszentrum machen, indem Sie:<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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