{"id":2184,"date":"2023-07-03T09:28:19","date_gmt":"2023-07-03T09:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/kundenbindungsraten-und-abwanderungs-kpis-kundenloyalitaet-verstehen-und-messen\/"},"modified":"2023-10-18T18:40:05","modified_gmt":"2023-10-18T18:40:05","slug":"kundenbindungsraten-und-abwanderungs-kpis-kundenloyalitaet-verstehen-und-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/kundenbindungsraten-und-abwanderungs-kpis-kundenloyalitaet-verstehen-und-messen\/","title":{"rendered":"Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs: Kundenloyalit\u00e4t verstehen und messen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2184\" class=\"elementor elementor-2184 elementor-1695\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-080dc68 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"080dc68\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-974e9dd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"974e9dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/KPIs-Kundenloyalitat.png\" title=\"\" alt=\"Retention Rates &amp; Churn - Understanding and Measuring Customer Loyalty\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e14602a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e14602a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs: Kundenloyalit\u00e4t verstehen und messen<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05d6fa9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"05d6fa9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Als Gesch\u00e4ftsinhaber oder Vermarkter m\u00f6chten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wieder kommen und mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs sind wichtige Kennzahlen zur Messung der Kundentreue und geben Aufschluss \u00fcber die Gesamtleistung Ihres Unternehmens.<\/p>\n<p>Die Bindung von Kunden ist entscheidend f\u00fcr das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens &#8211; die Zahlen sprechen f\u00fcr sich:<\/p>\n<ul>\n<li>Studien haben gezeigt, dass <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es f\u00fcnf- bis 25-mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten<\/a>.<\/li>\n<li>Loyale Kunden geben mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit mehr Geld aus, kaufen wiederholt ein und empfehlen Ihrem Unternehmen neue Kunden: <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % erh\u00f6ht den Gewinn um 25 bis 95 %.<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n<p>Damit Sie die Bedeutung von Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs besser verstehen, werden wir im Folgenden verschiedene Kennzahlen und ihre Unterschiede untersuchen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22c70fc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"22c70fc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55eea44 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55eea44\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #73328a; font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: 24px; font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); font-weight: var(--h3_typography-font-weight); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--text-align); background-color: var(--bg_color);\">Bruttoselbstbehalt (Einnahmen) (GRR)<\/span><\/p>\n<p>Die Bruttoumsatzbindungsrate berechnet den prozentualen Anteil des Gesamtumsatzes, der von bestehenden Kunden \u00fcber einen bestimmten Zeitraum, in der Regel auf monatlicher oder j\u00e4hrlicher Basis, erzielt wird. Die GRR wird berechnet, indem die Gesamteinnahmen aus dem Kundenstamm am Ende des Zeitraums durch die Gesamteinnahmen aus demselben Kundenstamm zu Beginn des Zeitraums geteilt werden.<\/p>\n<h2>Netto-(Einnahmen)-Einbehaltungsquote (NRR)<\/h2>\n<p>Die Net Revenue Retention Rate misst auch den Umsatz, der von bestehenden Kunden \u00fcber einen bestimmten Zeitraum hinweg gehalten wird, einschlie\u00dflich der Erweiterung des Umsatzes durch Upsells, Cross-Sells oder Expansionen. Sie wird berechnet, indem die Gesamteinnahmen aus dem Kundenstamm am Ende des Zeitraums, einschlie\u00dflich etwaiger Erweiterungseinnahmen, durch die Gesamteinnahmen aus demselben Kundenstamm zu Beginn des Zeitraums geteilt werden.<\/p>\n<h3>Kundenbindungsrate (CRR)<\/h3>\n<p>Die Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung \u00fcber einen bestimmten Zeitraum hinweg weiter nutzen. Sie wird berechnet, indem die Zahl der Kunden am Ende eines Zeitraums durch die Zahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums geteilt wird.<\/p>\n<h2>Erneuerungsrate<\/h2>\n<p>Die Verl\u00e4ngerungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die ihr Abonnement oder ihren Vertrag mit Ihrem Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verl\u00e4ngern. Dieser KPI wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden, die ihr Abonnement oder ihren Vertrag verl\u00e4ngern, durch die Gesamtzahl der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum zur Verl\u00e4ngerung anstehen, geteilt wird.<\/p>\n<h3>Abwanderungsrate<\/h3>\n<p>Die Abwanderungsrate misst den prozentualen Anteil des Umsatzes, den Sie in einem bestimmten Zeitraum durch Stornierungen oder Herabstufungen verloren haben. Dieser KPI wird berechnet, indem der Wert der Stornierungen und Herabstufungen w\u00e4hrend eines Zeitraums durch die Gesamteinnahmen zu Beginn dieses Zeitraums geteilt wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d96fe97 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d96fe97\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abb86d6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"abb86d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Retenting-Churn-Berechnung.png\" title=\"\" alt=\"How to measure Retention &amp; Churn KPIS\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8a6827 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a8a6827\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d150834 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d150834\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Bruttoselbstbehalt &amp; Nettoselbstbehalt &#8211; Differenzierung<\/h2>\n<p>Sowohl GRR als auch NRR sind wichtige Messgr\u00f6\u00dfen f\u00fcr die Beurteilung der Gesundheit und des Wachstumspotenzials des Kundenstamms eines Unternehmens. Eine hohe GRR weist auf eine starke Kundenbindung hin, w\u00e4hrend eine hohe NRR darauf hindeutet, dass die Kunden nicht nur gehalten werden, sondern auch zus\u00e4tzliche Einnahmen durch Erweiterungen generieren.<\/p>\n<p>Mit der Bruttobindung k\u00f6nnen Sie die Stabilit\u00e4t Ihrer Einnahmen messen, ohne Expansionsm\u00f6glichkeiten zu ber\u00fccksichtigen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Herabstufungen und Abwanderungen verfolgen, um zu sehen, wie sie sich auf die Verluste auswirken.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit Net Retention feststellen, wie schnell Ihre Einnahmen durch Upgrades steigen, so dass Sie Ihre Upsell- und Cross-Sell-Strategien entsprechend formulieren k\u00f6nnen. Wenn Sie in einem dieser Bereiche im R\u00fcckstand sind, k\u00f6nnen Sie dies durch eine Verbesserung des Onboarding aufholen, um die Akzeptanz und das Upgrade zu steigern.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: var(--h3_typography-font-family); font-weight: var(--h3_typography-font-weight); line-height: var(--h3_typography-line-height); letter-spacing: normal; text-transform: none; font-style: normal; margin-top: var(--h3_typography-margin-top); margin-bottom: var(--h3_typography-margin-bottom);\">Warum sind Retention Rates und Churn KPIs wichtig f\u00fcr Customer Centricity?<\/h3>\n<p>Kundenbindungsraten und Abwanderungskennzahlen sind f\u00fcr die Kundenzentrierung von entscheidender Bedeutung, da sie Aufschluss \u00fcber die Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit geben. Durch die Messung dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Unternehmen Verbesserungspotenziale erkennen und Strategien umsetzen, um mehr Kunden zu binden, die Abwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus sind Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs entscheidend f\u00fcr den Kundenerfolg, da sie es Unternehmen erm\u00f6glichen,:<\/p>\n<ul>\n<li>Messung der Wirksamkeit von Kundenbindungsstrategien<\/li>\n<li>Identifizierung von Kundensegmenten, bei denen die Gefahr der Abwanderung besteht, und Erstellung gezielter Kundenbindungskampagnen<\/li>\n<li>Verstehen der Gr\u00fcnde f\u00fcr die Kundenabwanderung und Implementieren von L\u00f6sungen, um diese zu beseitigen<\/li>\n<li>Messen Sie den ROI von Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/li>\n<li>Bewertung der allgemeinen Gesundheit des Unternehmens und Ermittlung von Wachstumsbereichen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs wichtige Kennzahlen sind, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verstehen und zu messen. Durch die Verfolgung dieser KPIs k\u00f6nnen Unternehmen verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche identifizieren, gezielte Kundenbindungskampagnen erstellen und den Umsatz steigern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4da84e4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4da84e4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93f85cc elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"93f85cc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Rentention-Churn-1.png\" title=\"\" alt=\"Increase Retention &amp; Decrease Churn\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-186daa3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"186daa3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b552d50 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b552d50\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"font-family: var(--h3_typography-font-family); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); font-weight: var(--h3_typography-font-weight); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--text-align); background-color: var(--bg_color);\">Wie kann man die Kundenbindungsrate verbessern und die Abwanderungsrate erh\u00f6hen?<\/span><\/h3><p>Die Verbesserung der Kundenbindungsrate und die Reduzierung der Abwanderung sind wichtige Ziele f\u00fcr jedes Customer Success-Team. Indem Sie die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen und Daten nutzen, k\u00f6nnen Sie starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen und das Gesch\u00e4ftswachstum f\u00f6rdern. Im Folgenden finden Sie einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber Strategien, mit denen sich diese Ziele erreichen lassen:<\/p><p>1\ufe0f\u20e3 <b>Proaktives Engagement<\/b>: Pflegen Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden, indem Sie proaktiv auf sie zugehen, Unterst\u00fctzung anbieten und Ressourcen mit Mehrwert bereitstellen. Regelm\u00e4\u00dfige Kontrollbesuche, personalisierte Einarbeitung und fortlaufende Schulungen k\u00f6nnen viel zum Erfolg und zur Zufriedenheit der Kunden beitragen.<\/p><p>2\ufe0f\u20e3 <b>Erfolgspl\u00e4ne f\u00fcr Kunden<\/b>: Entwicklung individueller Erfolgspl\u00e4ne f\u00fcr jeden Kunden, die spezifische Ziele, Meilensteine und Aktionsschritte enthalten. Indem Sie Ihre Bem\u00fchungen auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und gew\u00fcnschten Ergebnisse abstimmen, k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Kundenbindung erh\u00f6hen.<\/p><p>3\ufe0f\u20e3 <b>Datengest\u00fctzte Einblicke<\/b>: Nutzen Sie Daten und Analysen, um Einblicke in das Kundenverhalten, Nutzungsmuster und Indikatoren f\u00fcr potenzielle Abwanderung zu gewinnen. Erkennen Sie Fr\u00fchwarnzeichen, wie z. B. nachlassende Aktivit\u00e4t oder Desengagement, und gehen Sie proaktiv auf Probleme ein, bevor sie eskalieren.<\/p><p>4\ufe0f\u20e3 <b>Proaktive Risikominderung:<\/b> Identifizieren Sie gef\u00e4hrdete Kunden und f\u00fchren Sie proaktive Ma\u00dfnahmen ein, um potenzielle Probleme zu mindern. Bieten Sie gezielte Schulungen an, f\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige Gesundheitschecks durch und stellen Sie zus\u00e4tzliche Ressourcen zur Verf\u00fcgung, um die spezifischen Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen und sicherzustellen, dass sie die gew\u00fcnschten Ergebnisse erzielen.<\/p><p>5\ufe0f\u20e3 <b>Kontinuierliche Weiterbildung<\/b>: Helfen Sie Ihren Kunden, das volle Potenzial Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung durch kontinuierliche Weiterbildungsinitiativen zu erschlie\u00dfen. Bieten Sie Webinare, Workshops und Wissensaustausch-Sitzungen an, die es ihnen erm\u00f6glichen, den Nutzen zu maximieren, fortschrittliche Funktionen zu erkunden und sich \u00fcber die besten Praktiken der Branche auf dem Laufenden zu halten.<\/p><p>6\ufe0f\u20e3 <b>Feedback und Zusammenarbeit<\/b>: Suchen Sie aktiv nach Feedback von Kunden und beziehen Sie deren Anregungen in die Produktentwicklung und -verbesserung ein. Indem Sie sie in die Entscheidungsfindung und Probleml\u00f6sung einbeziehen, f\u00f6rdern Sie das Gef\u00fchl von Eigenverantwortung und Partnerschaft, erh\u00f6hen ihre Loyalit\u00e4t und verringern die Abwanderung.<\/p><p>&gt;&gt; Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, <a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/kundenorientierung-durch-unternehmenskultur\/\">wie Sie die Kundenbindung durch Kundenbesessenheit erh\u00f6hen k\u00f6nnen<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fa7990f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3fa7990f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33eb135a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"33eb135a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Lange Rede, kurzer Sinn... Verbesserung des Gesch\u00e4ftserfolgs und der Kundenbindung durch \u00dcberwachung der Kundenbindungsraten und Churn-KPIs<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57685e2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57685e2d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Denken Sie daran, dass die Verbesserung der Kundenbindungsrate und die Verringerung der Abwanderung ein kontinuierlicher Prozess ist. Bewerten und verfeinern Sie Ihre Strategien kontinuierlich auf der Grundlage von Kundenfeedback, Branchentrends und sich entwickelnden Bed\u00fcrfnissen. Mit einer kundenorientierten Denkweise und einem proaktiven Ansatz k\u00f6nnen Sie starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen, die das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Wenn Sie die Kundenorientierung Ihres Unternehmens verbessern und die Kundentreue erh\u00f6hen m\u00f6chten, sollten Sie noch heute mit der Verfolgung von Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs beginnen.<\/p>\n<p><strong>Lassen Sie uns gemeinsam Ihre verbesserungsw\u00fcrdigen Bereiche ermitteln, gezielte Kundenbindungskampagnen erstellen und den Umsatz steigern.<br \/><\/strong><a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/kontakt\/\"><u>&gt;&gt;  Kontakt<\/u><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c10b135 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5c10b135\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a6a404d elementor-grid-5 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-portfolio\" data-id=\"1a6a404d\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;columns&quot;:&quot;5&quot;,&quot;item_ratio&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:0.5,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:30,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;item_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"portfolio.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio elementor-grid elementor-posts-container\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-portfolio-item elementor-post  post-2634 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-experience category-customer-obsession\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/bridging-the-distance-the-power-of-in-person-events-for-remote-first-customer-success-teams\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2620\" alt=\"Beyond Internal Walls: Unlocking the Power of External Customer Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-200x113.png 200w, 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