{"id":2192,"date":"2023-06-30T09:28:55","date_gmt":"2023-06-30T09:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/top-faehigkeiten-fuer-weltklasse-csms\/"},"modified":"2023-08-04T19:52:12","modified_gmt":"2023-08-04T19:52:12","slug":"csm-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/csm-skills\/","title":{"rendered":"Top-F\u00e4higkeiten f\u00fcr Weltklasse-CSMs"},"content":{"rendered":"\t\t
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Die Kunst des Customer Success beherrschen: Top-F\u00e4higkeiten von Weltklasse-CSMs<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sind Sie daran interessiert, zu erfahren, welche F\u00e4higkeiten einen erstklassigen Customer Success Manager ausmachen? M\u00f6chten Sie wissen, wie die proaktive Verwaltung von Kundenkonten dazu beitragen kann, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu steigern? Wenn ja, dann sollten Sie die folgenden F\u00e4higkeiten kennen, die ein guter CSM in seinem Arbeitsalltag unter einen Hut bringen muss.<\/p>\n

Wir von Customer Obsessing Consulting sind von Folgendem \u00fcberzeugt: Es gibt wirklich vier Schl\u00fcsselkategorien, die uns helfen, CSMs in unserem Ansatz zu coachen, n\u00e4mlich Soft Skills, Projektmanagement-F\u00e4higkeiten, Gesch\u00e4ftskenntnisse und Technische F\u00e4higkeiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Soft Skills<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein hervorragender CSM muss ein exzellenter Kommunikator sein, der sich in die Bed\u00fcrfnisse der Kunden einf\u00fchlen kann, ihnen aktiv zuh\u00f6rt und klare und wirksame Ratschl\u00e4ge erteilt. Sie sollten in der Lage sein, kritisch zu denken und Probleme kreativ zu l\u00f6sen. Sie sind nicht nur anpassungsf\u00e4hig, sondern auch in der Lage, effektiv in Teams zu arbeiten, und sie sind bestrebt, st\u00e4ndig zu lernen, um der Konkurrenz voraus zu sein. All diese Soft Skills beruhen auf einem ausgepr\u00e4gten Selbstbewusstsein f\u00fcr die eigenen Talente und St\u00e4rken, denn die Ausgestaltung der Soft Skills sollte der individuellen Pers\u00f6nlichkeit jedes CSM entsprechen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Projektmanagement-F\u00e4higkeiten<\/span><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Projektmanagement\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein CSM ist im Wesentlichen der Projektmanager f\u00fcr den Erfolgsplan eines jeden Kunden in seinem Portfolio. Sie sind f\u00fcr die Verwaltung von Kundenkonten zust\u00e4ndig, ermitteln deren Bed\u00fcrfnisse und Ziele und entwickeln Strategien, um diese zu erreichen. Die F\u00e4higkeit, Projekte effektiv zu planen, auszuf\u00fchren und zu \u00fcberwachen, ist daher ebenso wichtig wie die Festlegung realistischer Ziele, das Management von Interessengruppen und die frist- und budgetgerechte Lieferung von Ergebnissen. Die Komplexit\u00e4t der Projekte kann je nach dem Kundensegment, das ein CSM betreut, und dem Reifegrad der gesamten Post-Sales-Organisation variieren. Aber im Kern sollte der CSM bequem auf dem Fahrersitz eines jeden Kundenerfolgsplans sitzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gesch\u00e4ftskenntnisse<\/span><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Gesch\u00e4ftskenntnisse\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein hervorragendes Customer Success Team ist keine Kostenstelle, sondern ein zus\u00e4tzliches Umsatzzentrum, das darauf ausgerichtet ist, bestehende Kunden durch eine tiefere Produktintegration erfolgreicher zu machen. Dazu geh\u00f6rt auch, dass ein CSM ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsmodell, die Ziele und die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens hat. Sie m\u00fcssen in der Lage sein, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Dazu geh\u00f6rt nat\u00fcrlich die Ermittlung von Wachstums- und Upselling-M\u00f6glichkeiten, aber auch das interne Eintreten f\u00fcr Kunden, um z. B. die Produktentwicklung voranzutreiben. Sie sollten in der Regel in der Lage sein, sich in komplexen Organisationsstrukturen zurechtzufinden und mit verschiedenen Abteilungen und Interessengruppen zu kommunizieren, sowohl auf der Seite der Kunden als auch innerhalb der eigenen Organisation. Ein guter CSM zeichnet sich dadurch aus, dass er umsetzbare Erkenntnisse liefert, die den Gesch\u00e4ftserfolg f\u00f6rdern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Technische F\u00e4higkeiten<\/span><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nicht zuletzt k\u00f6nnen technische F\u00e4higkeiten einem guten CSM helfen, in seiner Rolle erfolgreich zu sein. Das ist zwar nicht unbedingt obligatorisch, aber es hilft ihnen, technische Probleme, die bei ihren Kunden auftreten, zu verstehen und zu beheben. Nat\u00fcrlich sollte sich die Verantwortung f\u00fcr den Kundenerfolg nicht auf das Support-Team erstrecken, aber die L\u00f6sung von Problemen und das Verst\u00e4ndnis der Auswirkungen, die eine technische Schwierigkeit auf den Gesamterfolg mit einem Produkt haben kann, sind von grundlegender Bedeutung. Technische Kenntnisse erm\u00f6glichen es Ihnen auch, die Produktangebote Ihres Unternehmens besser zu verstehen und intern mit technischen Kollegen in Teams wie Produkt und Entwicklung zu kommunizieren. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lange Rede kurzer Sinn... <\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass ein erstklassiger CSM eine Kombination aus Soft Skills, Projektmanagement-F\u00e4higkeiten, betriebswirtschaftlichen F\u00e4higkeiten und technischen F\u00e4higkeiten erfordert. St\u00e4ndiges Lernen, Verbessern und Anpassen wird Sie auf den Weg zum Erfolg in diesem spannenden und lohnenden Beruf bringen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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