{"id":2314,"date":"2023-08-23T08:00:14","date_gmt":"2023-08-23T08:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/?p=2314"},"modified":"2023-08-22T12:49:09","modified_gmt":"2023-08-22T12:49:09","slug":"customer-success-und-customer-success-operations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/customer-success-und-customer-success-operations\/","title":{"rendered":"Die Dynamik zwischen Customer Success und Customer Success Operations"},"content":{"rendered":"\t\t
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Die Dynamik zwischen Customer Success und Customer Success Operations<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Zufriedenheit und das Wohlergehen Ihrer Kunden zu gew\u00e4hrleisten, ist zu einem vorrangigen Ziel geworden, was zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich keine Neuigkeit ist. Zwei wichtige Aspekte, die in Ihrem Unternehmen zu diesem Ziel beitragen k\u00f6nnen, sind Customer Success (CS) und Customer Success Operations (CS Ops). Obwohl diese Disziplinen miteinander verbunden sind, haben sie unterschiedliche Aufgaben, doch gemeinsam treiben sie ein Unternehmen zu kundenorientierter Spitzenleistung an. In diesem Blog-Beitrag werden wir die Beziehungen, Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Customer Success<\/a> und Customer Success Operations n\u00e4her beleuchten und die wesentlichen Funktionen und Synergien der Zusammenarbeit beleuchten.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lassen Sie uns zun\u00e4chst das Bild malen: Zwei Gewerke arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin<\/b><\/h2>\n

Denken Sie an den Bau eines Wolkenkratzers. CSMs \u00fcbernehmen die Rolle von Architekten, die sich ein Bild von der endg\u00fcltigen Struktur machen, die Bed\u00fcrfnisse der Bewohner verstehen und die Blaupause f\u00fcr den Erfolg entwerfen. In der Zwischenzeit fungieren die CS Ops-Fachleute als Ingenieure, die die strukturelle Integrit\u00e4t, Effizienz und Skalierbarkeit des Innenlebens des Wolkenkratzers sicherstellen. Genauso wie Architekten und Ingenieure zusammenarbeiten, um eine gro\u00dfe Vision zum Leben zu erwecken, arbeiten CSMs und CS Ops-Fachleute zusammen, um eine solide Grundlage f\u00fcr Kundenerfolgsprozesse zu schaffen und sicherzustellen, dass die \u00fcberragenden Errungenschaften auf einem soliden Rahmen operativer Exzellenz beruhen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die gemeinsame Basis: Schnelle Erfolge und F\u00fcrsprache<\/b><\/h3>\n

Sowohl Customer Success Manager (CSMs) als auch CS Ops-Profis teilen die Notwendigkeit, die „Zeit bis zum ersten Nutzen“ f\u00fcr Ihren Kundenstamm zu verk\u00fcrzen. Dies bedeutet, dass die Kunden schnell einen Nutzen aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen ziehen k\u00f6nnen, um so ihr anf\u00e4ngliches Engagement zu verst\u00e4rken. Ein gemeinsamer Nenner ist die Identifizierung und F\u00f6rderung von Bef\u00fcrwortern und Champions innerhalb des Kundenstamms bzw. des CS-Teams, die nicht nur die Angebote des Unternehmens lautstark bef\u00fcrworten, sondern auch f\u00fcr positive Mundpropaganda und Engagement sorgen werden.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der zentrale Fokus: Wert und Ergebnisse<\/b><\/h2>\n

W\u00e4hrend Ihre CSMs den Schwerpunkt darauf legen, den von den Kunden erzielten Wert darzustellen und Wege aufzuzeigen, wie Ihre Produkte deren Gesch\u00e4ft verbessern, richten die CS Ops-Experten diesen Fokus nach innen. Sie heben die Auswirkungen von Customer Success auf die Kunden selbst hervor und versuchen zu ermitteln, wie Customer Success seine vordefinierten Ergebnisse erreicht. Diese symbiotische Beziehung gew\u00e4hrleistet, dass beide Seiten in ihrem Bestreben, greifbare Ergebnisse zu erzielen, aufeinander abgestimmt sind.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge und Austausch bew\u00e4hrter Praktiken<\/b><\/h3>\n

Indem sie L\u00f6sungen vorschlagen, nutzen CSMs Ihre Produkte oder Dienstleistungen, um die Herausforderungen der Kunden zu bew\u00e4ltigen und Chancen zu nutzen. Umgekehrt nutzen die CS Ops-Experten die Ressourcen des Unternehmens, um L\u00f6sungen zu entwickeln, die die Effizienz und Effektivit\u00e4t des Customer Success-Teams selbst verbessern. W\u00e4hrend CSMs Erfolgsgeschichten von Kunden austauschen, tauschen CS Ops-Experten Best Practices in ihrem Bereich aus und optimieren Prozesse und Strategien zur Verbesserung des Gesamtbetriebs.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bef\u00e4higung und Skalierung: Ausbildung und Effizienz<\/b><\/h2>\n

Die Einweisung und Schulung von Kunden in die Produkte des Unternehmens ist in der Regel eine Aufgabe, die in Ihrer CS-Abteilung angesiedelt ist, entweder als eigene Customer Enablement-Funktion oder als Teil der Aufgaben Ihrer CSMs. CS Ops-Fachleute erweitern dieses Konzept auf ihren Bereich und bilden das R\u00fcckgrat f\u00fcr diese Bef\u00e4higungsbewegung. Sie sorgen daf\u00fcr, dass Customer Success in die Lage versetzt wird, seine Prozesse, Tools und Daten gut zu beherrschen. Dar\u00fcber hinaus ist der Fokus von CS Ops auf das Erreichen von Skaleneffekten eine direkte Antwort auf die Herausforderung des Wachstums, indem Bereiche des Erfolgs und der Verbesserung innerhalb der Customer Success-Funktion identifiziert werden.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zuh\u00f6ren und Beziehungsaufbau<\/b><\/h3>\n

Ein aktives Zuh\u00f6ren bei den Kunden und der Aufbau von Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen bilden den Eckpfeiler der Rolle eines CSM. Diese F\u00e4higkeit erm\u00f6glicht es ihnen, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen, ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen vorzuschlagen und dauerhafte Partnerschaften aufzubauen. CS Ops-Profis spiegeln dies wider, indem sie dem Customer Success-Team aktiv zuh\u00f6ren und so eine kollaborative Umgebung f\u00f6rdern, die Innovation und betriebliche Effizienz vorantreibt.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bed\u00fcrfnisse und Ergebnisse in Einklang bringen<\/b><\/h2>\n

Eine wesentliche Gemeinsamkeit zwischen CSMs und CS Ops-Fachleuten besteht darin, dass sie f\u00fcr die Kl\u00e4rung der Gesch\u00e4ftsanforderungen und die Ermittlung der empfohlenen Ergebnisse zust\u00e4ndig sind. W\u00e4hrend die CSMs dies f\u00fcr die Kunden tun, lenken die CS Ops-Experten ihre Bem\u00fchungen auf den Bereich des Kundenerfolgs selbst, indem sie die Ziele und Ma\u00dfnahmen des Teams mit der allgemeinen Unternehmensstrategie in Einklang bringen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lange Rede kurzer Sinn...<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im komplizierten Geflecht des kundenzentrierten Erfolgs sind Customer Success und Customer Success Operations zwei F\u00e4den, die durch gemeinsame Ziele, Strategien und Ergebnisse miteinander verwoben sind. W\u00e4hrend sich die CSMs nach au\u00dfen orientieren und den Wert f\u00fcr die Kunden steigern, arbeiten die CS Ops-Profis hinter den Kulissen flei\u00dfig daran, die Customer Success-Funktion zu st\u00e4rken und ihren reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Gemeinsam bilden sie eine synergetische Partnerschaft, die ein Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum, Kundenzufriedenheit und operativer Exzellenz antreibt.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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