{"id":2513,"date":"2023-11-22T11:38:11","date_gmt":"2023-11-22T11:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/beibehaltung-der-einnahmen-waehrend-des-wirtschaftlichen-abschwungs\/"},"modified":"2023-11-22T12:14:54","modified_gmt":"2023-11-22T12:14:54","slug":"umsatzerhaltung-zu-wirtschaftlichen-krisenzeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/umsatzerhaltung-zu-wirtschaftlichen-krisenzeiten\/","title":{"rendered":"Umsatzerhaltung zu wirtschaftlichen Krisenzeiten"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2513\" class=\"elementor elementor-2513 elementor-2508\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f980d56 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f980d56\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35cac8b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"35cac8b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-1280x720.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2510\" alt=\"Umsatzerhalt in der Wirtschaftskrise\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-600x338.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-768x432.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-800x450.png 800w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-1280x720.png 1280w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.52-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-983f87a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"983f87a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80cf01c elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"80cf01c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Umsatzerhaltung zu wirtschaftlichen Krisenzeiten<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8c02c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8c02c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Egal, ob Sie im Vertrieb oder im Post-Sales-Bereich t\u00e4tig sind, wir wissen, dass die Sicherstellung Ihres Umsatzes immer oberste Priorit\u00e4t hat. In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die Strategien ein, die Unternehmen anwenden k\u00f6nnen, um ihre Kunden zu halten und wirtschaftliche Krisenzeiten zu \u00fcberstehen. Wir befassen uns mit den drei wichtigsten Faktoren, die f\u00fcr die Kundenbindung ausschlaggebend sind: der Wert, den Ihr Produkt bietet, die wirtschaftliche Situation Ihrer Kunden und die Rentabilit\u00e4t jedes einzelnen Kunden. F\u00fcr jeden Kundentyp skizzieren wir die Strategien, die Sie befolgen sollten, um starke Beziehungen zu pflegen und das \u00dcberleben Ihres Unternehmens in schwierigen Zeiten zu sichern.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der wichtigsten Quellen f\u00fcr diesen Text ist das aufschlussreiche <\/span><a href=\"https:\/\/www.emcap.com\/thoughts\/playbook-for-retaining-customers-in-an-economic-downturn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Playbook for Retaining Customers in an Economic Downturn <\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">ver\u00f6ffentlicht von Gillian Heltai und Jake Saper bei Emergence. Lesen Sie es also unbedingt, wenn Sie noch tiefer in dieses Thema eintauchen wollen!<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21312af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"21312af\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25baff0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25baff0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Was sind die wichtigsten Auswirkungen des Wirtschaftsabschwungs?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8bda2e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8bda2e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udeab Knappheit an allen Fronten &#8211; Budgets sind knapper, Ressourcen sind begrenzt, und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden abwandern, steigt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc94 Interne und externe Politik &#8211; Wenn Unternehmen K\u00fcrzungen vornehmen, kann es zu mehr internem Wettbewerb um Ressourcen und einer h\u00f6heren Wahrscheinlichkeit von Fluktuation kommen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udea8 \u00c4nderung der Priorit\u00e4ten &#8211; Kunden konzentrieren sich m\u00f6glicherweise auf kurzfristige Gewinne und sind weniger geneigt, in langfristige L\u00f6sungen zu investieren, w\u00e4hrend die internen Teams in andere Richtungen ziehen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deshalb ist es wichtiger denn je, eine solide Strategie zur Kundenbindung zu haben.  <\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); background-color: var(--bg_color); font-style: var(--body_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--body_typography-letter-spacing);\">Nachfolgend finden Sie die visuelle Darstellung des Downturn Retention Strategy Framework. Wir halten es f\u00fcr \u00e4u\u00dferst hilfreich, die gesch\u00e4ftliche Situation Ihrer Kunden zu bewerten, M\u00f6glichkeiten zur Steigerung der Wertsch\u00f6pfung zu ermitteln und einen Plan zur Bindung Ihrer wichtigsten Kunden zu entwickeln.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d54c50 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8d54c50\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ab11d4 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"3ab11d4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d9ab7f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2d9ab7f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"926\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2512\" alt=\"Downturn Retention Strategy Framework\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-66x66.png 66w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-200x199.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-300x298.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-400x397.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-600x596.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-768x763.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1-800x795.png 800w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Screenshot-2023-11-22-at-13.11.01-1.png 932w\" sizes=\"(max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eee793 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"2eee793\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e73eceb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e73eceb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr die Einordnung Ihrer Kunden im Downturn Retention Strategy Framework<\/h3>\n<ul>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Kundendaten: Schauen Sie sich Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value, Nutzungsdaten und <a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/feedbackmetrik-nps-csat-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenzufriedenheitswerte<\/a> an, um den Wert zu ermitteln, den jeder Kunde aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zieht.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/voice-of-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">F\u00fchren Sie Kundenbefragungen durch<\/a>: Sprechen Sie mit Ihren Kunden, um ihr Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einzuholen und ihre gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen zu verstehen.<\/li>\n<li>Analysieren Sie Branchentrends: Achten Sie auf Trends in den Branchen Ihrer Kunden, die sich auf deren Gesch\u00e4ftsentwicklung auswirken k\u00f6nnten.<\/li>\n<li>Sobald Sie Ihre Kunden den vier Quadranten zugeordnet haben, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, eine Kundenbindungsstrategie f\u00fcr jeden Quadranten zu entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f067ba e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9f067ba\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46ca6f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46ca6f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Downturn Retention Strategy Framework<\/h2>\n<p>Wir wollen uns eingehend mit der Zuordnung Ihrer Kunden zu den vier Quadranten genau dieses Frameworks befassen. Dies Einordnung ist ein wesentlicher Schritt bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie, da Sie so feststellen k\u00f6nnen, welche Kunden die meiste Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen und welche Art von Ma\u00dfnahmen am ehesten Erfolg versprechen. Die vier Quadranten sind:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca70a3b elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"ca70a3b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;multiple&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2120\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2120\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \ud83d\udc68\ud83c\udffc\u200d\ud83d\ude92 Wert hoch, Gesch\u00e4ftsgesundheit niedrig - Sei ihr Held! <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2120\" class=\"elementor-element elementor-element-4ced106 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"4ced106\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2120\" class=\"elementor-element elementor-element-9ae8d6d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9ae8d6d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a1f9dd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a1f9dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden in diesem Quadranten sch\u00e4tzen Ihr Produkt sehr, befinden sich aber aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden in einer schlechten Gesch\u00e4ftslage. F\u00fcr diese Kunden ist ein strategischer Ansatz erforderlich, der sich darauf konzentriert, den Wert Ihres Produkts zu demonstrieren und sich an ihren aktuellen Priorit\u00e4ten zu orientieren. Um diese Kunden effektiv an sich zu binden, k\u00f6nnten die folgenden Strategien f\u00fcr Sie von Nutzen sein:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ermitteln Sie, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann, ihre aktuellen Priorit\u00e4ten zu erf\u00fcllen: Erl\u00e4utern Sie klar und deutlich, wie Ihr Produkt die unmittelbaren Probleme des Kunden lindern und konkrete L\u00f6sungen f\u00fcr seine gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen bieten kann.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Helfen Sie ihnen, den Wert Ihres Produkts intern zu vermitteln: Statten Sie die internen Bef\u00fcrworter Ihres Kunden mit \u00fcberzeugenden Daten und Fallstudien aus, die die greifbaren Vorteile Ihres Produkts aufzeigen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verhandeln Sie auf intelligente und einf\u00fchlsame Weise: Gehen Sie mit einer kundenorientierten Denkweise an die Verhandlungen heran, erkennen Sie die aktuellen finanziellen Beschr\u00e4nkungen an und bleiben Sie in Ihrer Kommunikation menschlich. Erkundigen Sie sich nach flexiblen L\u00f6sungen wie vorzeitige Vertragsverl\u00e4ngerungen, verl\u00e4ngerte Vertragslaufzeiten oder verg\u00fcnstigten Zugang zu neuen Produkten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Werden Sie ein vertrauensw\u00fcrdiger Berater: F\u00f6rdern Sie eine beratende Beziehung, indem Sie Ihre Kunden in schwierigen Zeiten kontinuierlich beraten und unterst\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2121\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2121\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u2728 Wert hoch, Gesch\u00e4ftsgesundheit hoch - Verst\u00e4rken Sie den Wert! <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2121\" class=\"elementor-element elementor-element-d70632a e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"d70632a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2121\" class=\"elementor-element elementor-element-8e2a201 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8e2a201\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f8caf6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f8caf6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn sich einer Ihrer Kunden in diesem Quadranten befindet, wo er mit Hilfe Ihres Produkts erfolgreich ist, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Position als vertrauensw\u00fcrdiger Partner zu festigen und weiteres Wachstum zu f\u00f6rdern. Wir empfehlen die folgenden Strategien, um die Beziehungen zu Ihren Kunden weiter zu st\u00e4rken, ihren Wert zu maximieren und Ihr Unternehmen als wichtigen Faktor f\u00fcr ihren Erfolg zu etablieren.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Machen Sie diese Kunden zu Ihren F\u00fcrsprechern: Nutzen Sie ihre positiven Erfahrungen und ihre Zufriedenheit, um Ihr Produkt durch Erfahrungsberichte, Fallstudien und Referenzanrufe zu bewerben.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6rdern Sie Ihre Kundengemeinschaft: Bauen Sie eine florierende Gemeinschaft gleichgesinnter Kunden auf, die eine Plattform f\u00fcr Wissensaustausch, gegenseitige Unterst\u00fctzung und Networking-M\u00f6glichkeiten bietet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gehen Sie in die Offensive: Nutzen Sie ihre starke finanzielle Position, um Cross- und Upselling-M\u00f6glichkeiten auszuloten und ihnen zus\u00e4tzliche Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen, die ihren wachsenden Bed\u00fcrfnissen entsprechen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Werden Sie ein Anbieter auf Vorstandsebene: Werten Sie Ihre Beziehung auf, indem Sie zeigen, wie Ihr Produkt zu den strategischen und gesch\u00e4ftlichen Zielen des Unternehmens beitr\u00e4gt, und positionieren Sie sich als unverzichtbarer Partner auf den h\u00f6chsten Ebenen des Unternehmens.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2122\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2122\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \ud83c\udfce Wert niedrig, Gesch\u00e4ftsgesundheit hoch - Schaffen Sie den Wert, schnell! <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2122\" class=\"elementor-element elementor-element-e2d7c8f e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"e2d7c8f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2122\" class=\"elementor-element elementor-element-8313546 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8313546\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8062c7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8062c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Kunden in diesem Quadranten m\u00fcssen Sie sich darauf konzentrieren, den Wert Ihres Produkts schnell zu demonstrieren und es auf ihre sich entwickelnden Bed\u00fcrfnisse abzustimmen. Wenn Sie Ihre Flexibilit\u00e4t und Ihr Engagement f\u00fcr den Erfolg dieser Kunden unter Beweis stellen, haben Sie eine gro\u00dfe Chance, sie zu loyalen Bef\u00fcrwortern zu machen und sie an Ihr Unternehmen zu binden:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren Sie eine gr\u00fcndliche Wertanalyse durch: F\u00fchren Sie offene und ehrliche Gespr\u00e4che, um die aktuellen Priorit\u00e4ten der Kunden zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Produkt einen sp\u00fcrbaren Beitrag leisten kann.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorisieren Sie die Wertsch\u00f6pfung: Arbeiten Sie eng mit Ihren Kunden zusammen, um Produktverbesserungen und die Entwicklung von Funktionen zu priorisieren, die direkt auf ihre spezifischen Probleme und gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen eingehen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zeigen Sie schnellen ROI: Zeigen Sie den unmittelbaren Return on Investment (ROI) Ihres Produkts, indem Sie seine Auswirkungen auf wichtige Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Kosteneinsparungen oder Effizienzsteigerungen quantifizieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Engagieren Sie sich proaktiv und informieren Sie: Pflegen Sie eine proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden und halten Sie sie \u00fcber Produktaktualisierungen, Schulungsm\u00f6glichkeiten und Erfolgsgeschichten auf dem Laufenden, die den Nutzen f\u00fcr sie hervorheben.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2123\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2123\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \ud83d\udc94 Wert niedrig, Gesch\u00e4ftsgesundheit niedrig - Gehen Sie weg! <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2123\" class=\"elementor-element elementor-element-b15d5a8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b15d5a8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2123\" class=\"elementor-element elementor-element-e23e493 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e23e493\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3db0b93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3db0b93\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es mag zwar kontraintuitiv erscheinen, aber f\u00fcr Kunden, die weder einen gro\u00dfen Wert in Ihrem Produkt sehen noch ein florierendes Gesch\u00e4ft haben, kann die strategischste Entscheidung darin bestehen, die Gesch\u00e4ftsbeziehung auf elegante Weise zu beenden. Diese Entscheidung sollte sorgf\u00e4ltig abgewogen werden und die langfristige Rentabilit\u00e4t und Kundenzufriedenheit im Blick haben. Damit ein CSM diese Beziehungen effektiv verwalten kann, empfehlen wir die folgenden Best Practices:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren Sie eine umfassende Bewertung durch: Beurteilen Sie den Gesamtwert, den Ihr Produkt diesen Kunden bietet, und die Wahrscheinlichkeit, dass sich die mit der Bindung dieser Kunden verbundenen Kosten amortisieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kommunizieren Sie offen und transparent: Erkl\u00e4ren Sie Ihre Entscheidung, sich zu trennen, und betonen Sie, dass Sie Ihre Ressourcen auf Kunden konzentrieren m\u00fcssen, die besser zu Ihrer aktuellen Gesch\u00e4ftsstrategie passen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bieten Sie Optionen f\u00fcr einen sanften Ausstieg an: Sondieren Sie f\u00fcr beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen, wie z. B. anteilige R\u00fcckerstattungen oder einen reibungslosen \u00dcbergang zu einer L\u00f6sung eines Wettbewerbers.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bewahren Sie ein professionelles Auftreten: Pflegen Sie trotz der schwierigen Umst\u00e4nde eine respektvolle und professionelle Beziehung, um den Ruf Ihrer Marke zu wahren und die T\u00fcr f\u00fcr k\u00fcnftige M\u00f6glichkeiten offen zu halten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48c1370a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48c1370a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-595b71b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"595b71b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Lange Rede, kurzer Sinn - Umsatzerhalt im wirtschaftlichen Abschwung<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-563bf4c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"563bf4c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der wirtschaftliche Abschwung hat erhebliche Auswirkungen auf die Unternehmen und f\u00fchrt zu knapperen Budgets, begrenzten Ressourcen und einer erh\u00f6hten Kundenabwanderung. Wir alle m\u00fcssen also eine solide Kundenbindungsstrategie haben, um dem Sturm zu trotzen. Zu diesem Zweck ordnen wir Ihre Kunden den vier Quadranten des Downturn Retention Strategy Framework zu. So k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Kunden die meiste Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen und welche Art von Ma\u00dfnahmen am ehesten erfolgreich sind. Von der Demonstration des Wertes, den Ihr Produkt bietet, \u00fcber die Anpassung an sich \u00e4ndernde aktuelle Priorit\u00e4ten bis hin zur \u00dcberlegung, die Beziehung mit W\u00fcrde zu beenden, gibt es f\u00fcr jede Situation Best Practices, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, turbulente Zeiten zu \u00fcberstehen!<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5efd2dc3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5efd2dc3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e633fe2 elementor-grid-5 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-portfolio\" data-id=\"1e633fe2\" data-element_type=\"widget\" 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href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/bridging-the-distance-the-power-of-in-person-events-for-remote-first-customer-success-teams\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2620\" alt=\"Beyond Internal Walls: Unlocking the Power of External Customer Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-600x338.png 600w, 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post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-experience category-kundenorientierung\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/jenseits-interner-mauern-die-macht-des-externen-customer-journey-mapping-entfesseln\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2621\" alt=\"Beyond Internal Walls: Unlocking the Power of External Customer Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-300x169.png 300w, 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class=\"elementor-portfolio-item__title\">\n\t\tAu\u00dferhalb interner Mauern: Die Potenziale des externen Customer Journey Mapping aussch\u00f6pfen\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-portfolio-item elementor-post  post-2618 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-experience category-kundenorientierung\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/von-der-karte-zur-magie-verwandeln-sie-ihre-customer-journey-in-umsetzbare-strategien\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2611\" alt=\"Von der Theorie zur Magie: Verwandeln Sie Ihre Customer 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