{"id":2588,"date":"2024-02-07T07:15:22","date_gmt":"2024-02-07T07:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/kapazitaetsmodellierung-fuer-kundenerfolg\/"},"modified":"2024-02-19T11:57:44","modified_gmt":"2024-02-19T11:57:44","slug":"kapazitaetsmodellierung-fuer-kundenerfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/kapazitaetsmodellierung-fuer-kundenerfolg\/","title":{"rendered":"Kapazit\u00e4tsplanung im Customer Success"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2588\" class=\"elementor elementor-2588 elementor-2565\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f980d56 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f980d56\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35cac8b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"35cac8b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-1280x720.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2570\" alt=\"Mitarbeiter in einer Zeit des Wandels einbinden: Strategien zur F\u00f6rderung von Moral und Produktivit\u00e4t\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-600x338.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-800x450.png 800w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-1280x720.png 1280w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/LinkedIn-Articles-1-1.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-983f87a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"983f87a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80cf01c elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"80cf01c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kapazit\u00e4tsplanung im Customer Success<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67908a2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"67908a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Ihr Leitfaden zur ma\u00dfgeschneiderten Ressourcenplanung f\u00fcr Ihre Customer Success Organisation<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8c02c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8c02c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Budgets sind knapp, die Bandbreite ist begrenzt und die Kundenerwartungen steigen&#8230; All diese Faktoren verdeutlichen die Notwendigkeit einer angemessenen Kapazit\u00e4tsmodellierung deutlicher als je zuvor. Die Sicherstellung einer angemessenen Ressourcenzuweisung ist f\u00fcr Ihr Team von entscheidender Bedeutung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten und Ihre finanziellen und strategischen Ziele zu erreichen. Die Kapazit\u00e4tsplanung, ein strategischer Ansatz zur Bewertung und Vorhersage des Ressourcenbedarfs, spielt eine zentrale Rolle bei der Erreichung genau dieser richtigen Zuweisung. Ein abgerundeter Kapazit\u00e4tsplan bietet Ihnen einen umfassenden Rahmen f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis der aktuellen und zuk\u00fcnftigen Nachfrage nach CS-Dienstleistungen und erm\u00f6glicht es Ihnen und Ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften, fundierte Entscheidungen \u00fcber Personalbestand, Schulungsanforderungen und Technologieinvestitionen zu treffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21312af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"21312af\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26eb4d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26eb4d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Warum ist die Portfoliogestaltung wichtig?  <\/h2>\n<h2><span style=\"color: #575756; font-family: Source Sans Pro;\"><span style=\"font-size: 20px; font-weight: 400;\">Die Portfoliodimensionierung ist eine Schl\u00fcsselkomponente der Kapazit\u00e4tsplanung, da sie der wichtigste Inputfaktor f\u00fcr eine genaue Ressourcenplanung ist. Das bedeutet, dass Sie den Umfang und die Komplexit\u00e4t jedes CSM-Portfolios systematisch bewerten, um den entsprechenden Ressourcenbedarf Ihres Teams zu ermitteln. Dies ist aus mehreren Gr\u00fcnden wichtig:<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><b>Effektive Ressourcenzuweisung:<\/b> Stellt sicher, dass jedem CSM die richtige Anzahl von Kunden zugewiesen wird, um eine Unter- oder \u00dcberbesetzung zu vermeiden. So wird sichergestellt, dass die Kunden den von Ihnen gew\u00fcnschten Service erhalten, ohne dass ihnen unn\u00f6tige Kosten entstehen.<\/li>\n<li><b>Vorbeugung von Burnout:<\/b> Wenn CSMs mit zu vielen Kunden \u00fcberfordert sind, kann dies zu Burnout, geringerer Produktivit\u00e4t und schlechter Kundenzufriedenheit f\u00fchren. Die Portfoliogr\u00f6\u00dfe hilft Ihnen, die Arbeitslast gleichm\u00e4\u00dfig zu verteilen, ein Ausbrennen zu verhindern und ein hohes Dienstleistungsniveau aufrechtzuerhalten.<\/li>\n<li><b>Optimierung der Ressourcennutzung:<\/b> Wenn Sie den Umfang und die Komplexit\u00e4t jedes Portfolios kennen, k\u00f6nnen Sie M\u00f6glichkeiten zur Optimierung der Ressourcennutzung erkennen. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre Teammitglieder f\u00fcr die Bearbeitung verschiedener Arten von Konten schulen oder die Zuweisung von Konten so anpassen, dass sie besser mit den Fachkenntnissen der einzelnen Teammitglieder \u00fcbereinstimmen.<\/li>\n<li><b>Datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung:<\/b> Die Portfoliodimensionierung bietet Ihnen einen datengesteuerten Ansatz f\u00fcr die Ressourcenzuweisung, der die Entscheidungen auf reale Kundendaten und historische Trends st\u00fctzt. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Entscheidungen fundiert sind und mit den Zielen Ihres Unternehmens \u00fcbereinstimmen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f978f9 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6f978f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9136706 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9136706\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Werfen wir einen Blick auf einige Branchen-Benchmarks<\/h3>\n<h3><span style=\"color: #575756; font-family: Source Sans Pro;\"><span style=\"font-size: 20px; font-weight: 400;\">Wenn es um die Segmentierung von Customer Success Portfolios geht, orientieren sich Unternehmen h\u00e4ufig an den j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Einnahmen (Annual Recurring Revenue, ARR) und der Anzahl der Kunden als Hauptfaktoren. Die Untersuchungen von Gainsight zeigen, dass der bei weitem wichtigste Hebel f\u00fcr Segmentierungsstrategien die pro Customer Success Manager verwaltete ARR ist. Die Kundenzahl ist der zweith\u00e4ufigste Hebel in dieser Hinsicht, wobei die \u00fcberwiegende Mehrheit der Softwareunternehmen einen Drei-Segment-Ansatz verwendet, obwohl es eine gewisse Variation in der Anzahl der verwendeten Segmente gibt, die normalerweise zwischen zwei und f\u00fcnf liegt.<\/span><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #575756; font-family: Source Sans Pro;\"><span style=\"font-size: 20px; font-weight: 400;\">Hier ein genauerer Blick auf die typische Aufschl\u00fcsselung der ARR und der Kundenzahl f\u00fcr jedes Segment:<\/span><\/span><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37b5359 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"37b5359\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"167\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-600x167.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-2567\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-200x56.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-300x83.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-400x111.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-600x167.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-768x213.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-800x222.png 800w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-1200x334.png 1200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-1280x356.png 1280w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09-1536x427.png 1536w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screenshot-2024-02-05-at-12.24.09.png 1698w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6daf23b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6daf23b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Welche Faktoren sind bei der Festlegung Ihrer CSM-Portfolioallokation zu ber\u00fccksichtigen?<\/h2>\n<ul>\n<li><b>Segmentierung: <\/b>Wie gliedern Sie Ihren Kundenstamm? Normalerweise unterteilen SaaS-Unternehmen diesen nach ARR, Region, Vertikalit\u00e4t oder strategischer Bedeutung der Kunden. Auf der Grundlage dieser Segmente m\u00fcssen Sie den Service und das Engagement f\u00fcr jede dieser Kohorten definieren. Dies ist die Grundlage f\u00fcr die Prognose der Zeit, die ein CSM pro Kunde und Segment aufwenden muss. <\/li>\n<li><b>Customer Journey: <\/b>Wie viele Touchpoints besitzt ein CSM in jedem Segment und wie oft kommen sie pro Kunde vor? Beachten Sie au\u00dferdem wie zeitintensiv diese Ber\u00fchrungspunkte sind, um die f\u00fcr die Erf\u00fcllung Ihrer Qualit\u00e4tsstandards ben\u00f6tigte Bandbreite richtig einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><b>Phase des Kundenlebenszyklus:<\/b> Dieser Punkt geht eine Stufe tiefer als der vorherige. Wie viele Kunden in jedem Segment befinden sich in welcher Lebenszyklusphase? Wie lange verbleiben sie in diesem Stadium und wie hoch ist der Arbeitsaufwand f\u00fcr Ihren CSM in den einzelnen Lebenszyklusphasen?  <\/li>\n<li><b>Wachstumspotenzial und strategische Kunden:<\/b> (Noch) nicht f\u00fcr jeden Kunden ist seine strategische Bedeutung in den harten Zahlen sichtbar. Es gibt Kunden, in die wir im Rahmen einer Land &amp; Expand-Strategie investieren wollen und in denen wir Wachstumspotenzial sehen. Dies kann einen eher subjektiven Ansatz erfordern, da es oft sehr individuelle oder schwer messbare Aspekte gibt, die bei einem Wachstumskunden zu bewerten sind.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a133c39 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a133c39\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Bottom Up oder Top Down?<\/h3>\n<p>Wie <a href=\"https:\/\/churnzero.com\/blog\/customer-success-manager-coverage-ratio-arr\/\">ChurnZero<\/a> vorschl\u00e4gt, wird beim Bottom-up-Portfolio-Sizing die vorhandene Ressourcenbasis (d. h. die Anzahl der CSMs in Ihrem Team) als Ausgangspunkt genommen und die maximale Anzahl von Kunden berechnet, die von Ihrem Team betreut werden k\u00f6nnen. Dieser Ansatz ist risikoavers, da er sicherstellt, dass die Nachfrage die Kapazit\u00e4t nicht \u00fcbersteigt. Dies kann jedoch die M\u00f6glichkeit nehmen, strategisch dar\u00fcber nachzudenken, wie eine perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Kunden aussehen k\u00f6nnte. Dieser Ansatz umfasst die folgenden drei Schritte:<\/p>\n<ol>\n<li>Fassen Sie die gesamte Zeit zusammen, die f\u00fcr die monatlichen Kundenkontakte ben\u00f6tigt wird, sowohl f\u00fcr wiederkehrende als auch f\u00fcr einmalige Vorg\u00e4nge. Aus praktischen Gr\u00fcnden sollten Sie die Zeiten innerhalb jedes Abschnitts aufrunden. <\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie der Berechnung alle zus\u00e4tzlichen, nicht kundenbezogenen Aktivit\u00e4ten hinzu, die ein CSM zus\u00e4tzlich zu seiner Kundenarbeit ausf\u00fchrt. Ein guter Richtwert ist hier \u2153 interne Zeit, \u2154 Kundenzeit.<\/li>\n<li>Nun teilen Sie diese Gesamtzeit durch die Bandbreite pro CSM und Monat, was die realistische Anzahl der Kunden ergibt, die ein CSM bearbeiten kann.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Top-Down-Portfoliodimensionierung hingegen beginnt mit dem gew\u00fcnschten Service-Level und berechnet die Anzahl der Ressourcen, die zur Erreichung dieses Levels erforderlich sind. Dieser Ansatz ist eher ehrgeizig und zielt darauf ab, den Kunden das h\u00f6chstm\u00f6gliche Ma\u00df an Unterst\u00fctzung zu bieten. Dies kann jedoch erhebliche Investitionen in die Einstellung und Ausbildung neuer CSMs erfordern. Wenn dies nicht m\u00f6glich ist, da realistischerweise eine Menge Budgetierung, Planung und organisches Wachstum erforderlich sind, um eine hohe Einstellungszahl zu erreichen, m\u00fcssen Sie am Ende wieder ans Rei\u00dfbrett gehen und Kompromisse beim Inputfaktor Ihres Portfoliomodells eingehen. Aber es ist ein gro\u00dfartiger Ansatz, wenn man nach den Sternen greifen will, so wie IBM, die in den letzten zwei Jahren 700 (!) zus\u00e4tzliche CSMs eingestellt haben. <\/p>\n<\/p>\n<p>Die Entscheidung zwischen einer Bottom-up- und einer Top-down-Portfoliodimensionierung h\u00e4ngt von der Risikotoleranz und den Zielen des Unternehmens ab. F\u00fcr Unternehmen, die Wert auf Stabilit\u00e4t und Risikominderung legen, ist die Bottom-up-Dimensionierung vermutlich die bessere Wahl. F\u00fcr Unternehmen, die bereit sind, ein h\u00f6heres Risiko einzugehen, um ein h\u00f6heres Ma\u00df an Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist das Top-Down-Sizing m\u00f6glicherweise die bessere L\u00f6sung.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e70c19 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8e70c19\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Werkzeuge f\u00fcr Ihren Erfolg<\/h3>\n<h3><span style=\"color: #575756; font-family: Source Sans Pro;\"><span style=\"font-size: 20px; font-weight: 400;\">Der Einsatz von Technologie und Tools kann Ihre CSMs dabei unterst\u00fctzen, effizienter und effektiver zu arbeiten. Dies beginnt mit dem CRM, das in Ihrem Unternehmen verwendet wird, um alle Kundendaten aus dem Pre-Sales, dem Sakes und den Supportaktivit\u00e4ten zu speichern und zu organisieren. Aber der wahre Wert liegt in der Verwendung einer CS-Plattform, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, Projektaufgaben zu verwalten und mit den Kunden in Verbindung zu bleiben. Durch den Einsatz der richtigen Technologie haben CSMs mehr Zeit, sich auf die wichtigsten Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren: den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Bereitstellung von Mehrwert und das Erzielen von Gesch\u00e4ftsergebnissen.<\/span><\/span><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48c1370a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48c1370a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-595b71b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"595b71b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Lange Rede kurzer Sinn...<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-563bf4c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"563bf4c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie alle besprochenen Faktoren sorgf\u00e4ltig ber\u00fccksichtigen und einen der vorgeschlagenen Ans\u00e4tze verfolgen, k\u00f6nnen Sie eine CSM-Portfolioallokationsstrategie entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Ziele zugeschnitten ist. So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie \u00fcber die richtige Anzahl von CSMs mit den richtigen F\u00e4higkeiten und Erfahrungen verf\u00fcgen, um ihre Kunden effektiv zu unterst\u00fctzen, ohne dass die Bandbreite der Mitarbeiter \u00fcber das gesunde Ma\u00df hinaus strapaziert wird. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5efd2dc3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5efd2dc3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e633fe2 elementor-grid-5 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-portfolio\" data-id=\"1e633fe2\" data-element_type=\"widget\" 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