{"id":2600,"date":"2024-03-20T07:30:09","date_gmt":"2024-03-20T07:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/?p=2600"},"modified":"2024-03-12T10:05:25","modified_gmt":"2024-03-12T10:05:25","slug":"mehr-als-nur-die-punkte-net-promoter-in-einen-wachstumsmotor-verwandeln-net-promoter-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/mehr-als-nur-die-punkte-net-promoter-in-einen-wachstumsmotor-verwandeln-net-promoter-system\/","title":{"rendered":"Mehr als nur eine Zahl: Net Promoter in einen Wachstumstreiber verwandeln &#8211; Net Promoter System"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2600\" class=\"elementor elementor-2600 elementor-2596\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f980d56 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f980d56\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35cac8b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"35cac8b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-1280x720.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2599\" alt=\"Net Promoter System: Vom Net Promoter Score zum Wachstumstreiber\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-600x338.png 600w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-768x432.png 768w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-800x450.png 800w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-1280x720.png 1280w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LinkedIn-Articles.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-983f87a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"983f87a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80cf01c elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"80cf01c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mehr als nur eine Zahl: Net Promoter in einen Wachstumstreiber verwandeln &#8211; Net Promoter System<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8c02c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e8c02c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/geschaeftswachstum-mit-net-promoter-score-nps-erschliessen-ein-umfassender-leitfaden\/\"><b>Net Promoter Score (NPS) <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und \u00fcbersehen dabei seine Leistungsf\u00e4higkeit als Net Promoter System (NPS) &#8211; ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX).<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Fred Reichheld unterstreicht in seinem Buch<\/span><a href=\"https:\/\/www.amazon.co.jp\/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven\/dp\/1422173356\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> The ultimate Question 2.0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,dass der NPS mehr ist als eine Punktzahl, vielmer ist er eine Leitphilosophie, die in den Kernprinzipien von Bain verankert ist. In diesem Beitrag gehen wir der Frage nach, wie Sie \u00fcber die reine Punktzahl hinausgehen und die wahre Kraft des NPS freisetzen k\u00f6nnen, indem Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf Kundenorientierung ausrichten.<\/span>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21312af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"21312af\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06e31ca elementor-blockquote--skin-quotation elementor-blockquote--button-color-official elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"06e31ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\tEin <\/span><a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter System<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ist eine Managementphilosophie, eine Art, ein Unternehmen zu f\u00fchren. Net Promoter-Unternehmen verpflichten sich zu spezifischen Prozessen und Systemen, die allen Beteiligten helfen, sich die Loyalit\u00e4t von Kunden und Mitarbeitern zu verdienen.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Bain & Company<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26eb4d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26eb4d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Kernkomponenten Ihres Net Promoter Systems:<br \/><\/strong><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Net Promoter Score (NPS):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Die wichtigste Kennzahl wird anhand einer einzigen Frage berechnet: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen\/Produkt\/Dienstleistung an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?&#8220; Die Bewertungen reichen von 0-10, unterteilt in Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Detraktoren (0-6). Der NPS wird berechnet als %Promotoren &#8211; %Detraktoren. (<a href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/geschaeftswachstum-mit-net-promoter-score-nps-erschliessen-ein-umfassender-leitfaden\/\">Lesen Sie mehr in unserem Blog Post zu NPS<\/a>) <\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Closed-Loop-Feedback:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Die Reaktion auf alle R\u00fcckmeldungen, sowohl positive als auch negative, zeigt Ihre Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr den Kunden und f\u00fchrt zu Verbesserungen.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verwertbare Einblicke:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Die Verwendung von qualitativem Feedback aus offenen Fragen zusammen mit dem NPS-Score ergibt ein klareres Bild der Kundenstimmung und liefert die Grundlage f\u00fcr spezifische Aktionspl\u00e4ne, die eine kontinuierliche Verbesserung gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b style=\"text-align: var(--text-align); background-color: var(--bg_color); font-style: var(--body_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--body_typography-letter-spacing);\">Organisatorische Ausrichtung:<\/b><span style=\"text-align: var(--text-align); background-color: var(--bg_color); font-style: var(--body_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--body_typography-letter-spacing);\"> Die abteilungs\u00fcbergreifende Integration des NPS f\u00f6rdert die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass alle &#8211; von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front &#8211; auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten: die Zahl der Promotoren zu erh\u00f6hen und die Zahl der Detraktoren zu verringern. Der NPS wird zu einer vereinheitlichenden Kennzahl, die eine gemeinsame Verantwortlichkeit und Fokussierung f\u00f6rdert.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed94595 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed94595\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><strong>Erweiterte Net-Promoter-Praktiken:<br \/><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Mitarbeiter-NPS (eNPS):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Messen Sie das Engagement und die Loyalit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter mit einer \u00e4hnlichen Frage, um die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung in Einklang zu bringen.<\/span><\/li>\n<li><b>Vorausschauender NPS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Erweiterte Analysen k\u00f6nnen die Kundenabwanderung auf der Grundlage von NPS-Daten vorhersagen und erm\u00f6glichen so ein proaktives Eingreifen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Benchmarking:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vergleichen Sie Ihren NPS mit Branchen-Benchmarks, um Ihre relative Leistung zu verstehen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a69500 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1a69500\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9136706 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9136706\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Vorteile und Einfluss des NPS:<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c74060 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"2c74060\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-4660\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-4660\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Strategischer Schwerpunkt <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4660\" class=\"elementor-element elementor-element-a18bd23 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a18bd23\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa27916 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa27916\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-Daten dienen als Grundlage f\u00fcr strategische Entscheidungen in allen Abteilungen, nicht nur im Kundenservice. Marketing, Produktentwicklung und Betrieb werden alle kundenorientiert<\/span><b>.<\/b><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-4661\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-4661\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Erh\u00f6hte Kundentreue <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4661\" class=\"elementor-element elementor-element-9495b63 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9495b63\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9a79e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d9a79e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zufriedene Kunden kaufen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit erneut, empfehlen das Unternehmen weiter und geben wertvolle R\u00fcckmeldungen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-4662\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-4662\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Verbesserte betriebliche Effizienz <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4662\" class=\"elementor-element elementor-element-d72ea5c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d72ea5c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18b62d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18b62d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Behebung von Kundenproblemen, die durch den NPS identifiziert wurden, kann Kosten senken und Prozesse rationalisieren.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-4663\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-4663\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Verbessertes Mitarbeiterengagement <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4663\" class=\"elementor-element elementor-element-5635ba2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"5635ba2\" 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<\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4664\" class=\"elementor-element elementor-element-0c03f5e e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"0c03f5e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f23fb7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f23fb7f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der NPS bietet eine klare, umsetzbare Messgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr strategische Entscheidungen und die Zuweisung von Ressourcen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-4665\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-4665\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Finanzielle Vorteile <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-4665\" class=\"elementor-element elementor-element-937b177 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"937b177\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0f38fc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d0f38fc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Durchschnitt w\u00e4chst der Loyalit\u00e4tsf\u00fchrer in einer Branche mehr als doppelt so schnell wie seine Konkurrenten (<\/span><a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/introducing-the-net-promoter-system-loyalty-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bain &amp; Unternehmen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bcfe51 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6bcfe51\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><strong>Herausforderungen und \u00dcberlegungen des NPS:<\/strong><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd18c7f elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"bd18c7f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1980\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1980\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Umsetzung erfordert Engagement <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1980\" class=\"elementor-element elementor-element-4de93e2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4de93e2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce1ff67 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce1ff67\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die erfolgreiche Implementierung des NPS-Systems erfordert die Zustimmung der F\u00fchrungsebene und nachhaltige Anstrengungen in der gesamten Organisation.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1981\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1981\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Umfrage-Erm\u00fcdung <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1981\" class=\"elementor-element elementor-element-11aba32 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"11aba32\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2e2b25 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f2e2b25\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Wenn die Kunden mit Umfragen \u00fcberlastet werden, k\u00f6nnen Antwortquoten und Datenqualit\u00e4t leiden.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1982\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1982\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Fokus auf Ma\u00dfnahmen, nicht nur auf die Zahlen <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1982\" class=\"elementor-element elementor-element-4114ad4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4114ad4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c92eb7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c92eb7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Zahlen als solche. Der wahre Wert liegt in der Nutzung der Erkenntnisse, um Ma\u00dfnahmen zu ergreifen und Verbesserungen vorzunehmen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f478792 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f478792\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-106f3af elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"106f3af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>Transformieren Sie Ihren NPS:<\/b><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Definieren Sie Ihr &#8222;Warum&#8220;: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Legen Sie eine klare Unternehmensmission fest, bei der die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Machen Sie es zu einer Priorit\u00e4t: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Der Erfolg jeder NPS-Initiative h\u00e4ngt von einem unersch\u00fctterlichen<\/span><b> Engagement der F\u00fchrung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vom Vorstandsvorsitzenden und dem F\u00fchrungsteam ab. Sie m\u00fcssen die Kundenorientierung zu einer unternehmenskritischen Priorit\u00e4t erheben, nicht nur zu einem Schlagwort. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Definieren Sie Ihre &#8222;ultimative Frage&#8220;:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Welche Frage fasst Ihr Kundenerlebnis wirklich zusammen? Dies wird Ihre Leitfrage.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Sammeln Sie kontinuierlich Feedback:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Befragen Sie Ihre Kunden regelm\u00e4\u00dfig, um Ihren NPS-Wert zu ermitteln und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Schlie\u00dfen Sie den Kreis:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Reagieren Sie auf alle R\u00fcckmeldungen, sowohl positive als auch negative. Zeigen Sie den Kunden, dass ihre Stimme geh\u00f6rt wird, und ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, um Bedenken auszur\u00e4umen.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Verankerung des NPS in der Kultur:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Schulung der Mitarbeiter zum Verst\u00e4ndnis und zur Nutzung des NPS-Systems. Anerkennen und belohnen Sie diejenigen, die sich f\u00fcr Kundenorientierung einsetzen.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<p><b>Messen und verfolgen Sie den Fortschritt:<\/b> \u00dcberwachen Sie Ihren NPS-Wert und setzen Sie sich klare Ziele f\u00fcr Verbesserungen. Feiern Sie Erfolge und ermitteln Sie Bereiche, auf die Sie sich weiter konzentrieren m\u00fcssen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48c1370a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48c1370a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-595b71b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"595b71b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Lange Rede, kurzer Sinn: Net Promoter ist mehr als nur ein Score<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-563bf4c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"563bf4c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der NPS ist ein wirkungsvolles Instrument, aber nur, wenn er als System implementiert wird. Indem Sie Ihr Unternehmen auf CX ausrichten und auf Feedback reagieren, setzen Sie das wahre Potenzial frei, um Wachstum und Kundentreue zu f\u00f6rdern.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denken Sie daran: <\/span><b>Der NPS ist eine Reise, kein Ziel.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung sind der Schl\u00fcssel.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kombinieren Sie quantitative und qualitative Daten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00fcr ein ganzheitliches Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Konzentrieren Sie sich auf die Schaffung einer kundenzentrierten Kultur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> in der der NPS in die t\u00e4gliche Praxis eingebettet ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Sind Sie bereit, ein ganzheitliches Voice of Customer (VoC) Programm aufzubauen und ein Net Promoter System zu integrieren? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen, Ihren NPS in einen strategischen Wachstumsmotor zu verwandeln.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5efd2dc3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5efd2dc3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e633fe2 elementor-grid-5 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-portfolio\" data-id=\"1e633fe2\" data-element_type=\"widget\" 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href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/bridging-the-distance-the-power-of-in-person-events-for-remote-first-customer-success-teams\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2620\" alt=\"Beyond Internal Walls: Unlocking the Power of External Customer Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-300x169.png 300w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-400x225.png 400w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/External-CJM-600x338.png 600w, 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post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-experience category-kundenorientierung\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/jenseits-interner-mauern-die-macht-des-externen-customer-journey-mapping-entfesseln\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2621\" alt=\"Beyond Internal Walls: Unlocking the Power of External Customer Journey Mapping\" srcset=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-200x113.png 200w, https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-3-2-300x169.png 300w, 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class=\"elementor-portfolio-item__title\">\n\t\tAu\u00dferhalb interner Mauern: Die Potenziale des externen Customer Journey Mapping aussch\u00f6pfen\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-portfolio-item elementor-post  post-2618 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-customer-experience category-kundenorientierung\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/de\/von-der-karte-zur-magie-verwandeln-sie-ihre-customer-journey-in-umsetzbare-strategien\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-portfolio-item__img elementor-post__thumbnail\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/www.customerobsessing.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/LinkedIn-Articles-2-300x169.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-2611\" alt=\"Von der Theorie zur Magie: Verwandeln Sie Ihre Customer 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