Formación y talleres
Dota a tu equipo de las habilidades y conocimientos adecuados y aumenta el Compromiso de los Empleados, la Eficacia y el Valor para el Cliente.
Formaciones para el éxito de los clientes y talleres individuales para liberar todo el potencial de tu equipo.
Nuestra misión es equiparte a ti y a tu equipo con las habilidades y conocimientos esenciales necesarios para prosperar en el entorno empresarial actual, en constante evolución. No sólo proporcionamos coaching 1:1 para el desarrollo individual, sino que también elaboramos una amplia gama de talleres y programas de formación. Están diseñados para satisfacer las diversas necesidades de los gestores del éxito de los clientes y de los miembros de los equipos de servicios de todos los niveles. Desde habilidades básicas hasta técnicas avanzadas, ¡te tenemos cubierto!
A lo largo de todas las etapas de nuestros proyectos de consultoría, seguimos un enfoque de colaboración para guiar tanto a tus equipos de liderazgo como a los de servicios de primera línea para dar forma a una solución individualizada para tus necesidades. Creemos firmemente que la formación y los talleres son una parte valiosa de un proceso de cambio holístico, que ayuda a las organizaciones a desarrollar habilidades, fomentar la colaboración e impulsar el crecimiento y la mejora continuos.
Nuestros Talleres abarcan todo, desde habilidades blandas hasta habilidades técnicas y soluciones personalizadas
Tipos de talleres ejemplares
Taller de habilidades interpersonales
Capacita a equipos u organizaciones enteras para comunicarse mejor interna y externamente con empatía, perspicacia empresarial y eficacia
Evaluación de necesidades/Análisis de carencias
Trabaja con tus equipos que conocen los entresijos de tu mejor versión actual para identificar las principales áreas de crecimiento
Diseño y desarrollo de procesos
Reúne a todas las partes interesadas internas para desarrollar los procesos más adecuados que respalden tu excelente experiencia de cliente, desde los recorridos del cliente, las directrices de entrega, las normas de compromiso hasta los procesos de escalada.
Campos de aprendizaje ejemplares
Comunicación Eficaz y Empática
Inteligencia Emocional
Mentalidad Centrada en el Cliente
Resolución de Problemas
Habilidades de Liderazgo
Empuje y Visión para los Negocios
Formaciones de Éxito del Cliente personalizadas para tus necesidades y retos únicos
Nuestra formación en éxito del cliente está diseñada para ayudar a las personas y a los equipos a adquirir las habilidades y competencias necesarias para destacar en sus funciones. Lo que distingue a nuestra formación es su flexibilidad y personalización. Entendemos que cada organización y equipo tiene necesidades y retos únicos, por eso ofrecemos un enfoque a medida de nuestra formación.
Nuestros instructores trabajan estrechamente con cada equipo para identificar sus puntos fuertes y débiles, y luego diseñan un programa que aborde esas necesidades específicas. Este enfoque garantiza que cada participante saque el máximo partido de la formación y esté equipado con las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en sus funciones. Tanto si se trata de desarrollar habilidades blandas, como la comunicación y la empatía, como habilidades técnicas, como el análisis de datos y las opiniones de los clientes, nuestra formación puede adaptarse a las necesidades específicas de tu equipo.
