Acerca de Consultoría de obsesión por el cliente
Customer Obsessing es una consultora boutique que proporciona asesoramiento estratégico y planes tácticos para dotar a las organizaciones de centricidad en el cliente. Nuestro probado Marco de Obsesión por el Cliente construye una sólida base de conocimientos, que adaptamos y personalizamos totalmente para cualquier caso de uso.
Durante los últimos 20 años hemos ayudado a las empresas a alcanzar ingresos, retención neta y Net Promoter Scores líderes del sector. Hemos ampliado el modelo para soportar hasta 1.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales y hemos sido galardonados con dos premios Stevie de Oro. Aprovechamos esta profunda experiencia para impulsar o transformar tu organización y convertirla en un centro neurálgico de primera clase, centrado en el cliente, que ofrezca unos resultados financieros extraordinarios.
Nuestra visión
Llevar la Obsesión por el Cliente a todas las organizaciones del mundo
Nuestra misión
Capacitamos a las organizaciones para maximizar el valor que aportan conectando a todos en la idea de la centralidad del cliente
Nuestra filosofía
Nuestro objetivo es unir a las organizaciones en torno a la idea de centrarse en el cliente. Para ello, trabajamos estrechamente a tu lado para construir el enfoque personalizado que mejor se adapte a tu empresa y para implantar soluciones a medida e individuales.
Aunque somos profesionales cualificados en el campo de la creación de excelentes equipos de atención al cliente, nos centramos en aportarte perspectivas nuevas y atractivas a ti y a tus equipos. Nos une nuestro entusiasmo por deleitar a los clientes y queremos sobrealimentar tus organizaciones con esta energía. Nuestra pasión es capacitarte para que aproveches todo tu potencial, por eso nuestro trabajo de consultoría se basa en un enfoque colaborativo que siempre incluye a todas las partes interesadas.
Creemos que el secreto para construir una empresa grande y duradera no es ciencia espacial. Un gran producto unido a un servicio de primera clase son los dos pilares fundamentales. ¡Queremos lograr un impacto positivo duradero en tu organización desarrollando y aplicando cambios junto contigo!
Nuestro enfoque de trabajo
ANALIZA
Escuchamos y comprendemos los comentarios de tu organización y tus clientes para identificar las lagunas actuales. Mediante un análisis más detallado de las personas, los sistemas y los procesos a lo largo del recorrido del cliente, comprendemos tu enfoque actual para atender a los clientes.
CONSEJO
Desarrollamos y entregamos un plan adaptado a tus necesidades específicas y trabajamos codo con codo con tus equipos para construir un enfoque que funcione mejor para tu empresa.
EJECUTAR
Sugerimos un enfoque de despliegue en toda la empresa y apoyamos a tu equipo para que aplique y viva el marco de obsesión por el cliente de forma transversal.
