Bei Customer Obsessing Consulting bieten wir strategische Beratung und operative Unterstützung an, um Ihr Unternehmen durch Kundenorientierung wachsen zu lassen. Unser einzigartiges Customer Obsession Framework bildet eine solide Wissensbasis, welches wir für die individuellen Bedürfnisse und Gegebenheiten unserer Kunden gestalten und anpassen.
In den letzten 20 Jahren haben wir erfolgreich Unternehmen dabei geholfen branchenführende Umsätze, Net Retention und Net Promoter Scores zu erreichen. Wir haben unser Framework so skaliert, dass es erfolgreich einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von bis zu 1 Milliarde US-Dollar unterstützen konnte. Hierfür wurden wir mit zwei Gold Stevie Awards ausgezeichnet. Heute nutzen wir unser umfassendes Fachwissen, um Ihr Unternehmen durch erstklassigen, kundenorientierten Service zum Marktführer zu machen und langfristig herausragende finanzielle Ergebnisse zu liefern.
Unsere Vision
Kundenorientierung in jeder Organization auf der Welt zu etablieren
Unsere Mission
Wir versetzen Organisationen in die Lage, ihren Wert zu maximieren, indem wir alle Beteiligten durch die Idee der Kundenzentrierung verbinden.
Unsere Philosophie
Unser Ziel ist es, Organisationen durch Kundenzentrierung erfolgreich zu machen! Dabei arbeiten wir eng an Ihrer Seite, um einen maßgeschneiderten Ansatz zu entwickeln und individuelle Lösungen umzusetzen, die optimal zu Ihrem Unternehmen passen.
Als erfahrene Experten im Aufbau herausragender Kundenservice Teams, liegt unser Fokus darauf Ihnen und Ihren Teams innovative und motivierende Perspektiven zu bieten. Uns verbindet unser Enthusiasmus dafür Kunden zu begeistern, und wir möchten Ihre Organisationen mit dieser Energie beflügeln. Unsere Leidenschaft ist es Potenziale zu erkennen und sie voll auszuschöpfen. Deshalb basiert unsere Beratungsarbeit auf einem kooperativen Ansatz, der stets alle relevanten Stakeholder einbezieht.
Wir glauben, dass das Geheimnis des Aufbaus eines großartigen und dauerhaften Unternehmens kein Hexenwerk ist. Ein großartiges Produkt gepaart mit erstklassigem Service sind die beiden Grundpfeiler. Wir möchten eine nachhaltig positive Wirkung auf Ihre Organisation erzielen, indem wir gemeinsam mit Ihnen Veränderungen entwickeln und umsetzen!
Wir hören uns das Feedback Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden an und verstehen es, um aktuelle Lücken zu identifizieren. Durch eine weitergehende Analyse der Menschen, Systeme und Prozesse entlang der Customer Journey verstehen wir Ihren derzeitigen Ansatz im Umgang mit Kunden.
Wir entwickeln und liefern einen Plan, der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist, und arbeiten Hand in Hand mit Ihren Teams, um einen Ansatz zu entwickeln, der für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Wir schlagen einen unternehmensweiten Roll-out-Ansatz vor und unterstützen Ihr Team dabei, das Customer Obsession Framework funktionsübergreifend zu implementieren und zu leben.
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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