In einer Welt ständig wachsender Kundenerwartungen, harten Wettbewerbs und homogenisierter Produkte reicht es nicht mehr aus, die Kunden zufrieden zu stellen. Es ist an der Zeit, das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben und unsere Kunden mehr als nur zu inspirieren und zu begeistern. Indem Sie ihre Erwartungen übertreffen, können Sie eine emotionale Bindung herstellen und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöhen. Aber noch wichtiger ist, dass Sie Ihre Kunden dazu bringen, ihre Begeisterung durch Mundpropaganda zu verbreiten.
Personalisierte Kundenerlebnisse und konsequent ein wenig mehr als der Durchschnitt zu liefern, sind der Schlüssel zum Erstaunen und zum Aufbau von Loyalität. Unsere Customer Advocacy-Programme gehen noch einen Schritt weiter, indem sie Communities aufbauen, Loyalitätsprogramme integrieren und Kunden über Kundenbeiräte direkt in Ihre Entscheidungen einbeziehen.
Unser Ziel ist es, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und sie zu begeisterten Fans zu machen!
Der Aufbau einer florierenden Community ist eine fantastische Möglichkeit, den Wert, den Sie Ihren bestehenden Kunden bieten, zu erhöhen, doch sie bietet auch noch viel mehr.
… erweitert Ihr Team über die Reichweite Ihres Mitarbeiterstamms hinaus und ermöglicht es anderen, sich mit Ihrem Unternehmen/Ihrer Marke zu verbinden. Dazu können Partner, andere aktuelle oder potenzielle Kunden sowie Markenbegeisterte gehören. In vielen Fällen helfen die Kunden und Partner anderen Kunden und Partnern.
… zentralisiert Wissen durch da Teilen von Dokumenten, Videos, Blogs, usw. Dies ermöglicht bessere Suchfunktionen und damit einen leichteren Zugang zu Informationen und eine schnellere Suche.
… ermöglicht es, Fragen nur einmal zu beantworten und für immer zu teilen.
… ermöglicht Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen, nicht nur aus dem Kundensupport, sich mit ihren Kundenzu verbinden . Es bringt Ihr Unternehmen näher an die Kunden heran und vermittelt den Mitarbeitern ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen im gesamten Kundenstamm.
… ist eine unglaubliche Möglichkeit, die Stimme Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen zu bringen und sie für jeden Teil Ihres Unternehmens sichtbar zu machen. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, das Kunden Ideen für Produkt- und Serviceangebote posten und darüber abzustimmen können. Dies fördert Roadmaps und Priorisierung sowie eine engere Verbindung von Kunden und Partnern mit Produktteams.
Die Bedeutung von Kundenfeedback für nachhaltige Kundenzufriedenheit und Wachstum kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Deshalb untesrtützen wir Sie, einen Kundenbeirat (Customer Advisory Board, CAB) einzurichten. In CABs trifft sich eine ausgewählte Gruppe von Kunden regelmäßig mit Unternehmensvertretern, um über Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsstrategien zu sprechen. Mit Hilfe von Kundenbeiräten gewinnen unsere Kunden wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden. Dies hilft ihnen, ihr Angebot zu verbessern und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Kundenbeiräte fördern nicht nur ein Gefühl des Vertrauens und der Zusammenarbeit, sondern bieten den Kunden auch ein Forum für den Austausch von Feedback, Bedenken und Ideen. Letztendlich hilft Ihnen ein Kundenbeiräte, die Kundenbindung zu erhöhen, stärkere Beziehungen aufzubauen und Ihre finanziellen Ergebnisse langfristig zu verbessern.
Möchten Sie mehr über die Erfolge erfahren, die wir durch den Aufbau von Communities erzielt haben, und darüber, wie man sie erreichen kann?
Unser Bereich Customer Advocacy umfasst unter anderem die folgenden Programme:
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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