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Beratungslösungen

Strategische Beratung und operative Unterstützung um Ihre Organisation durch Kundenorientierung zu mehr Kundenbindung und Wachstum zu verhelfen.

Abdeckung aller kundenbezogenen Bereiche – Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse.

Customer Obsessing Consulting – Unsere Beratungsprogramme

Da jedes Unternehmen einzigartig ist, entwickeln wir ein maßgeschneidertes Programm für Sie. 

Die Projekte können Programme aus den folgenden Bereichen umfassen:

Customer Success

Customer Success

Schöpfen Sie Ihr volles Kundenerfolgspotenzial aus, indem Sie Ihre CSMs mit den richtigen Tools, Fähigkeiten und Denkweisen ausstatten.

Customer Success

Customer Success Manager sind als vertrauenswürdige Berater für Ihre Kunden da und stellen sicher, dass sie den größtmöglichen Mehrwert erhalten, der zu Kundenbindung und Wachstum führt.

  • Customer Success Maturity
  • CS Vision & Mission | Strategie & Charta
  • Rollen und Zuständigkeiten
  • Customer Obsession Teams
  • Kundensegmentierung
  • Gestaltung und Implementierung des Onboarding-Prozesses
  • CS Playbooks für Journey Touchpoints
  • Customer Health Score | Customer 360
  • Skalierbare Technologie und Automatisierung
  • Expansions- und Förderungkampagnen
  • Einstellung, Schulung, Coaching und Bindung der besten CS-Talente
    • Mehr erfahren
    Customer Support

    Kundensupport

    Mit den meisten Kundeninteraktionen überhaupt, verwandeln wir Supportteams von reinen Kostenstellen in Einnahmezentren.

    Kundensupport

    Mit den meisten Kundeninteraktionen überhaupt, verwandeln wir Supportteams von reinen Kostenstellen in Einnahmezentren.

  • Support Strategie & Organisationsdesign
  • Support Vision und Mission
  • Analyse und Optimierung des Kundensupportteams, der Prozesse und Systeme
  • Support Prozess- & Workflow-Design
  • Supportsysteme und Automatisierung
  • Support Kennzahlen
  • Support Gewinn- und Verlustrechnung
  • Supportpakete
  • Einstellung, Schulung, Coaching und Bindung von Top-Support-Talenten
    • Mehr erfahren
    Employee Engagement

    Mitarbeiterengagement und Employee Experience

    Lassen Sie uns Ihre Mitarbeiter zu einer Priorität machen! Schaffen Sie Arbeitsplätze, von denen nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre Kunden und Ihr Unternehmen als Ganzes profitieren.

    Mitarbeiterengagement und Employee Experience

    Das Engagement der Mitarbeiter ist die Grundlage der Kundenbegeisterung und bildet die Basis für den Erfolg eines Unternehmens.

  • Mitarbeiterengagement
  • Stärkenanalyse & Teambildung
  • Mitarbeiter-Experience
  • eNPS Strategie und Framework
  • Programmdesign und -durchführung
  • Talentakquise und Mitarbeiterbindung
    • Mehr erfahren
    Voice of Customer

    Voice of Customer

    Verstehen Sie mithilfe von VoC- und NPS-Programmen, was für Ihre Kunden wichtig ist.

    Voice of Customer (VoC)

    Zu verstehen, was für Ihre Kunden wichtig ist, ist die Grundlage für den Erfolg. Wenn Sie den Kreislauf schließen, indem Sie auf der Grundlage des Kundenfeedbacks Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben, erzielen Sie einen maximalen Nutzen für sich und Ihre Kunden (ein Win-Win-Ansatz).

  • VoC/NPS Strategie und Framework
  • VoC-Programmdesign
  • VoC-Implementierung
  • Systemarchitektur und Softwareauswahl
  • Kunden- und/oder Partnercommunity
  • Kundenbeirat (CAB)
    • Mehr erfahren
    Customer Experience

    Customer Experience

    Liefern Sie ein hervorragendes und konsistentes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey.

    Customer Experience

    Eine ganzheitliches Customer Experience umfasst die systematische Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle aller Berührungspunkte mit dem Kunden entlang der Customer Journey. Dies gewährleistet ein einheitliches Serviceniveau während des gesamten Kundenlebenszyklus.

  • Customer Experience Analyse
  • Kundensegmentierung
  • Definieren von Personas
  • Touchpoint-Analyse
  • B2B/B2C Customer Journey Map(s)
    • Mehr erfahren
    Customer Advocacy

    Customer Advocacy

    Verwandeln Sie Ihre Kunden in begeisterte Fans und setzen Sie die Macht der Kundenfürsprecher frei.

    Customer Advocacy

    Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln, ist das ultimative Ziel aller Post-Sales-Teams. Kein anderer Marketingkanal ist so authentisch und wirksam, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen, wie die Mundpropaganda.

  • Kunden- und/oder Partnercommunity
  • Kundenbeirat (CAB)
  • Empfehlungs-/Loyalitätsprogramme
    • Mehr erfahren

    Profitieren Sie von unserer ganzheitlichen Herangehensweise

    Zusätzliche Dienstleistungen

    Um Kundenorientierung ganzheitlich in Ihrem Unternehmen zu etablieren, bieten wir Ihnen ergänzend zu unseren Beratungsprogrammen Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Systemen. Wenn es darum geht, das volle Potenzial Ihrer Post-Sales-Führungskräfte und Mitarbeiter zu fördern, bieten wir individuelles Coaching und Mentoring sowie spezifische Schulungen und Workshops an.​

    01

    Softwareimplementierung

    Systemanalyse

    Softwareempfehlung

    Softwareimplementierung

    Training

    Mehr erfahren
    02

    Coaching und Mentoring

    Führung & Coaching

    1:1-Mentoring

    Zielsetzung

    Persönliches Wachstum

    Mehr erfahren
    03

    Schulungen und Workshops

    Soft Skills

    Projektmanagement

    Prozessgestaltung

    Technische Fähigkeiten

    Mehr erfahren

    Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!

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    Hermannstraße 13

    20095 Hamburg, Deutschland

    +49 40 2263430 90

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