Unternehmen, die ihre Kunden und deren Feedback in den Mittelpunkt ihrer Organisation stellen, gewinnen!
Die Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt für das Wachstum Ihres Unternehmens, wenn man bedenkt, dass es sechsmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Um den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer bestehenden Kunden gerecht zu werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie ihre Gefühle und ihr Feedback entlang der gesamten Customer Journey im Auge behalten. Indem Sie Veränderungen in Ihrem Unternehmen auf genau dieses Feedback stützen, wird der Kreislauf geschlossen und eine maximale Wertsteigerung gewährleistet. Bringen Sie die Stimme des Kunden in das Unternehmen, brechen Sie Silos zwischen den Funktionen auf und tragen Sie den Kundengedanken in alle Teams und Geschäftsbereiche. Der Erfolg eines VoC-Programms basiert auf der Entwicklung einer Umfragestrategie sowie der konkreten Programmgestaltung, -umsetzung und -analyse.
Sie wollen die Stimme Ihrer Kunden erfassen?
Vielleicht führen Sie bereits jährliche Kundenumfragen durch?
Gut! Lassen Sie uns noch einen Schritt weiter gehen und einen ganzheitlichen VoC-Ansatz umsetzen!
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen würden?“
Die NPS-Frage ist in verschiedenen Branchen bereits weit verbreitet. Die Integration von Voice-of-Customer-Programmen und Net Promoter Systems in Ihr Unternehmen ist jedoch viel mehr als nur die Berechnung einer Punktzahl.
VoC-Lösungen kombinieren mehrere Feedback-Quellen, wie z. B. die direkte und indirekte Kommunikation mit Kunden an allen verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey. Durch die Integration von Technologien für Social Media Monitoring, Enterprise Feedback Management, Sprachanalyse, Text Mining und Webanalyse erhält Ihr Unternehmen ein umfassenderes Bild von den Stimmen Ihrer Kunden.
Getreu dem Motto „Stell keine Fragen, wenn du aus den Antworten keine Konsequenzen ziehen willst“, ist es wichtig, vor der Durchführung einer Kundenbefragung eine VoC-Strategie und Rahmenbedingungen zu definieren.
Welche Kundenstimmen wollen Sie zu welchen Zeitpunkten sammeln, wie analysieren Sie die Ergebnisse und welche Maßnahmen leiten Sie daraus ab?
Wir unterstützen Sie bei der VoC-Einführung und klären mit Ihnen die folgenden grundsätzlichen Fragen.
Wir glauben fest daran, dass ein gut durchgeführtes VoC-Programm die Kundenzentrierung in jedem Unternehmen fördern kann. Wir haben gesehen, dass unser Framework dafür mehrfach erfolgreich war und zu branchenführenden NPS-Werten und erheblichem finanziellen Wachstum geführt hat. Deshalb freuen wir uns darauf, dieses Potenzial unseren Kunden und Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen zu können! Ganz gleich, wo Sie sich auf dem Weg zur Einführung eines Voice-of-Customer-Programms befinden, wir werden Sie dort abholen und Sie bei den nächsten Schritten mit modernsten Best Practices unterstützen.
Unser Voice of Customer Programm umfasst unter anderem die folgenden Bereiche:
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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