Stärken Sie Ihr Team mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen und steigern Sie das Engagement, die Effizienz und den Kundennutzen Ihrer Mitarbeiter.
Unser Ziel ist es, Sie und Ihr Team mit den wesentlichen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, die Sie benötigen, um in dem sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld von heute erfolgreich zu sein. Wir bieten nicht nur 1:1-Coaching für die individuelle Entwicklung, sondern auch ein umfangreiches Angebot an Workshops und Schulungsprogrammen. Diese sind auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Customer Success Managern und Serviceteammitgliedern auf allen Ebenen zugeschnitten. Von grundlegenden Fähigkeiten bis hin zu fortgeschrittenen Techniken sind Sie bei uns genau richtig!
In allen Schritten unserer Beratungsprojekte verfolgen wir einen kollaborativen Ansatz, um sowohl Ihre Führungs- als auch Ihre Teammitglieder dabei zu unterstützen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln! Wir sind fest davon überzeugt, dass Schulungen und Workshops ein wertvoller Teil eines ganzheitlichen Veränderungsprozesses sind und Organisationen dabei helfen, Fähigkeiten aufzubauen, Zusammenarbeit zu fördern und kontinuierliches Wachstum und Verbesserung voranzutreiben.
Soft Skills-Workshop
Befähigung ganzer Teams oder Organisationen zu einer besseren internen und externen Kommunikation mit Einfühlungsvermögen, Geschäftssinn und Effizienz
Bedarfsermittlung/Gapanalyse
Wir arbeiten mit Ihren Teams zusammen, die Ihre aktuellen Stärken bestens kennen, um die wichtigsten Wachstumsbereiche zu identifizieren.
Prozessgestaltung und -entwicklung
Wir brinngen alle internen Stakeholder zusammen, um die am besten geeigneten Prozesse zu entwickeln, die ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen – von Customer Journey, Übergaberichtlinien, Engagementregeln bis hin zu Eskalationsprozessen
Effiziente und einfühlsame Kommunikation
Emotionale Intelligenz
Kundenorientierte Denkweise
Problemlösung
Führungsqualitäten
Tatkraft und Geschäftssinn
Unsere Customer Success-Schulungen sollen Einzelpersonen und Teams dabei helfen, die Fähigkeiten und Kompetenzen zu erwerben, die sie für ihre Aufgaben benötigen. Unser Training zeichnet sich durch seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit aus. Wir sind uns bewusst, dass jedes Unternehmen und jedes Team seine eigenen Bedürfnisse und Herausforderungen hat, weshalb wir einen maßgeschneiderten Schulungsansatz anbieten.
Unsere Ausbilder arbeiten eng mit jedem Team zusammen, um dessen Stärken und Schwächen zu ermitteln und dann ein Programm zu entwickeln, das auf diese speziellen Bedürfnisse eingeht. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Teilnehmer den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung zieht und mit den Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet wird, die er für die Ausübung seiner Rolle benötigt. Ob es um die Entwicklung von Soft Skills wie Kommunikation und Einfühlungsvermögen oder um technische Fähigkeiten wie Datenanalyse und Kundenfeedback geht, unsere Schulungen können auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten werden.
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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