Wir sind eine Gruppe von Kundenfans!
Unser Team verbindet den Enthusiasmus und die Leidenschaft, die Menschen um uns herum dazu zu befähigen, die beste Version ihrer selbst zu werden – uns selbst eingeschlossen.
CEO
Amy ist eine authentische und energiegeladene Führungspersönlichkeit mit 20 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware, die dafür bekannt ist, Teams zu inspirieren, Pläne zu operationalisieren und Organisationen zu mobilisieren, um außergewöhnliche Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie war VP of Customer Success, Support und Professional Services EMEA & APJ bei Twilio, verwaltete einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von ca. 1 Milliarde US-Dollar und erreichte eine Net Dollar Retention (NDR)-Rate von 140 % durch die Implementierung unseres Customer Obsessing Frameworks. Darüber hinaus vergrößerte sie die Teams in EMEA und APJ von 14 auf über 250 und eröffnete in knapp zwei Jahren Support-Hubs in Polen und Indien. Zuvor war Sie als Chief Customer Success and Happiness Officer bei Lifesize und als VP of Customer Experience bei Aspect(Voxeo) tätig und hat 14 Jahre in der CPaaS- und SaaS-Branche verbracht.
Mit 16 Jahren globaler Erfahrung hat Amy Teams in großen Organisationen geleitet und zwei Startups aus der Anfangsphase auf >$100M in wiederkehrenden Einnahmen mit erstklassiger Net Retention und NPS skaliert. In dieser Funktion war sie dafür verantwortlich, dass das Unternehmen den Kernwert der „Customer Obsession“ gerecht wird. In den Bereichen Kundensupport, Customer Success, Professional Services, Schulung und Community/Advocacy sowie Customer Experience war Amy für die Strategie und Umsetzung von Programmen verantwortlich, die Kunden und Partnern dabei halfen, erfolgreiche Lösungen für ihre Unternehmen zu entwickeln. Amys bewährtes Customer Obsession Framework verbindet ihr operatives Know-how mit ihrem technischen Scharfsinn, um unseren Kunden erstklassige Ergebnisse zu liefern.
Co-Founder
Praxisleiter für: Voice of Customer, Customer Experience, Mitarbeiterengagement und Employee Experience
Redakteurin des COC-Newsletters
Teresa ist eine einfühlsame und interessierte Psychologie- und Customer Experience-Enthusiastin, der die Kunst der Kunden- und Mitarbeiterbindung am Herzen liegt. Durch ihr Studium der Wirtschaftspsychologie hat sie ein umfassendes Verständnis für die komplexen Zusammenhänge innerhalb einer Organisation und die psychologischen Grundlagen des Kundenverhaltens erworben. In Kombination mit ihrem beruflichen Hintergrund in den Bereichen Marketing und Customer Experience hilft sie Unternehmen bei der Entwicklung und Verfeinerung ihres Markenimages und entwickelt spezielle Umfragen und Programme zur Kunden- und Mitarbeiterbindung. Teresa setzt sich leidenschaftlich dafür ein, ein positives Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen und sie zu befähigen, Veränderungen für Kunden voranzutreiben. Ihre Fähigkeit, sich intensiv mit den Mitarbeitern auseinanderzusetzen, um deren Customer Journey im Detail zu verstehen und aussagekräftige Fragen für Kunden zu formulieren, ermöglicht ihren Kunden tiefe und umfassende Einblicke. Dieses Wissen gepaart mit Daten zum Mitarbeiterengagement hat zu positiven Ergebnissen für die Unternehmen geführt, die sie berät, was zu einer erhöhten Kunden- und Mitarbeiterbindung führt.
Co-Founder
Praxisleiter für: Customer Success, Customer Support, Customer Advocacy
Koordinatorin der COC-Community
Sally ist eine lebhafte und leidenschaftliche Projekt- und Changemanagerin, die sich dadurch auszeichnet, dass sie Teams zusammenbringt, um sinnvolle Gespräche und kreatives Denken zu fördern. Sie begann ihre Karriere im klassischen Einzelhandel und leitete verschiedene Verkaufsteams in ganz Europa. Dieser Hintergrund prägte ihre Rolle als empathische Trainerin und manifestierte ihre Mission, den Menschen um sie herum zu ermöglichen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Nachdem sie sich durch ein MBA-Programm beruflich verändert hatte, unterstützte Sally alle Post-Sales-Funktionen als Projektmanagerin im SaaS-Bereich. Ihr Fachwissen erstreckt sich über verschiedene Disziplinen, die sie einsetzt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Silos zu überwinden und funktionsübergreifende Customer Obsession Teams aufzubauen. Sallys wahre Leidenschaft ist das Eintreten für eine vielfältige und integrative Belegschaft. Sie ist Gold-Tier-Moderatorin der #IamRemarkable-Initiative und hilft unseren Kunden, Vielfalt und Soft Skills in den Vordergrund zu stellen. Sie bietet eine neue Perspektive, eine wachstumsorientierte Denkweise und bewährte Erfahrung. Indem sie Unternehmen durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu Höchstleistungen befähigt, bietet sie ihren Kunden einen großen Mehrwert.
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
Customer Obsessing Consulting
Hermannstraße 13
20095 Hamburg, Deutschland
Copyright © Customer Obsessing Consulting | Alle Rechte vorbehalten | Datenschutz | Impressum
