Steigern Sie Ihre Kundenbindung, indem Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern nachhaltig erfolgreicher machen.
Die proaktive Unterstützung Ihrer Kunden, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu ziehen, ist das Tagesgeschäft eines Customer Success Teams. Customer Success Manager sind als vertrauenswürdige Berater für Ihre Kunden da, die sie tagtäglich dabei unterstützen, den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, was zu Umsatzbindung und Wachstum führt.
Customer Success Manager bauen eine enge Beziehung zu ihren Kunden auf. Sie antizipieren Herausforderungen und Fragen, liefern Antworten und Lösungen und finden Wachstumsmöglichkeiten innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms.
Ein kompetentes Customer Success-Team hilft sowohl Ihren wichtigsten High-Touch-Kunden als auch einer großen Anzahl von Low-Touch- oder Tech-Touch-Kunden, sich zu entwickeln. Das geeignete Modell von Low- bis High-Touch-Services hängt stark von der Art Ihres Unternehmens und der Struktur Ihres Kundenstamms ab.
Unterstützt durch die richtigen Automatisierungstools sind Ihre CSMs in der Lage, einen proaktiven, idealerweise vorausschauenden Ansatz bei der Kundenbetreuung zu verfolgen. Mit Hilfe einer robusten Messung des Kundenzustands und entsprechender Prozesse können sich Ihre CSMs wirklich darauf konzentrieren, Ihren Kunden den besten Wert zu liefern.
Fragen wie diese kommen vielen Unternehmen heute bekannt vor. Als relativ neue Disziplin ist Ihre Beantwortung von entscheidender Bedeutung um Customer Success Teams erfolgreich zu machen. Es bedarf klarer Rollen und Verantwortlichkeiten für die CSMs selbst und die Teams um sie herum.
Ein nahtloses Kundenerlebnis (Customer Experience) erfordert präzise Rollen und Verantwortlichkeiten und Prozesse mit gut definierten Playbooks:
Deshalb beginnen unsere Customer Success-Programme in der Regel mit der Etablierung eines CS-Team-Charta, um ein gemeinsames Verständnis im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Ihr individueless Kundensegmentierungsmodell , um Ihren Kundenstamm zu kategorisieren und Servicelevel zu definieren. Im letzten Schritt empfehlen wir den Aufbau von Customer Obsession Teams die je nach Kundensegment einheitlichen Service und Support anbieten.
Wir sind überzeugt, dass der Schlüssel zum langfristigen Erfolg darin liegt unternehmensweit Zusammenarbeit zu fördern. So können wir ganzheitlich sicherstellen, dass individuelle Teams ihren Fokus zu jeder Zeit auf Kundenerfolg legen und in diesem Sinne miteinander kollaborieren Durch diesen Ansatz werden alle wichtigen Kundenkontakte verbessert, um die Kundenbeziehung langfristig zu stärken und zu sichern.
Customer Success wird häufig als Kostenstelle empfunden, obwohl es in Wirklichkeit eine Quelle an Umsatz und Wachstum sein kann. Dies erfordert allerdings ein neues Mindset, um dieses Potenzial anzuerkennen. In einem Model das Mehrwert Generierung in den Vordergrund stellt, erkennen Sie Ihr Customer Success Teams als Verantwortliche für Umsatzwachstum und Kundenerfolg an. Sie arbeiten Hand in Hand mit ihren Kunden an deren individuellen Zielen. Sie verhelfen Ihnen dazu Produkte und Services maximal vorteilhaft zu nutzen und schlussendlich langfristig zufriedene Fans Ihres Unternehmens zu sein.
Wir helfen Ihnen, diese Transformation zu verwirklichen, indem wir Ihre Denkweise von reaktiv auf proaktiv umstellen, Silos aufbrechen und CSMs entlang der Reise einbeziehen!
Indem wir CSMs mit den richtigen Tools, Fähigkeiten und der richtigen Mindset ausstatten, können wir Ihnen helfen das volle Potenzial jedes Kunden auszuschöpfen. Es ist an der Zeit, umzudenken, damit Ihr Customer Success Ihr Alleinstellungsmerkmal wird!
Unsere Customer Success Programm umfasst unter anderem folgende Bereiche:
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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