Professional Services
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Beschleunigen Sie die Wertschöpfungszeit Ihrer Kunden durch technisches Know-how!

Professional Services als Motor für den Kundenerfolg

Ihr Professional Services Team ist der Vermittler, der Ihren Kunden hilft, die Vorteile Ihrer Lösungen erfolgreich zu nutzen! Mit dem Schwerpunkt auf technischen Produkten bereiten das Professional Services Team die Kunden auf den Erfolg vor. Sie beginnen von Anfang an mit der Entwicklung der bestmöglichen Architektur und bieten umfassenden Onboarding- und Implementierungssupport. Aber damit ist die Hilfe noch nicht zu Ende! PS ist in der Regel während der gesamten Projektlaufzeit für die Kunden da. Durch die Bereitstellung kontinuierlicher Expertenservices stellen sie sicher, dass der Kunde stets den größtmöglichen Nutzen aus seiner Technologie zieht. Gemeinsam sorgen sie für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und gewährleisten, dass jeder Schritt reibungslos und erfolgreich verläuft!

Wann und wie führt man eine PS-Spezialisierung ein?

Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt irgendwann der Punkt, an dem die Einführung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Multitasking zu reduzieren und die Bandbreite zu optimieren. Wir sind hier, um Sie bei der Gründung von Professional Services (PS) Teams innerhalb Ihres Post-Sales-Teams zu begleiten. Die Ausgliederung von PS als eigene Funktion ermöglicht eine stärkere Spezialisierung, optimierte Arbeitsabläufe und ein besseres Kundenerlebnis. Letztendlich schafft es einen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleichermaßen.

3 Wege, wie wir Ihnen helfen, Professional Services zu nutzen

01

Maßgeschneiderte Professional Services Angebote

Gestalten Sie kundenspezifischen Professional Services Angebote basierend auf Kundenanforderungen und -zielen.

Betonen Sie die Ausrichtung Ihrer Professional Services auf spezifischen Branchenanforderungen und Herausforderungen.

02

Maximierung des ROI mit Professional Services:

Einblicke, wie Kunden ihre Investitionsrendite durch die Nutzung von Professional Services maximieren können.

Professional Services-Teams optimieren die Nutzung von Produkten oder Lösungen, um priorisierte Geschäftsziele zu erreichen.

03

Best Practices für Professional Services Engagement

Richtlinien, wie Kunden effektiv mit Professional Services Teams zusammenarbeiten können.

Tipps zum Definieren klarer Ziele, zum Festlegen von Erwartungen und zum Aufbau einer kooperativen Arbeitsbeziehung.

Lassen Sie uns die Potenziale Ihrer Professional Services erschließen!

In der heutigen wettbewerbsintensiven Unternehmenslandschaft spielt Ihr Professional Services Team eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Rentabilität. Wir von Customer Obsessing Consulting verstehen die einzigartigen Herausforderungen, vor denen Sie stehen, und sehenn das immense Potenzial, das in Ihrem Unternehmen steckt. Deshalb bieten wir eine umfassende Palette von Beratungsprogrammen an entwickelt, um die Fähigkeiten Ihres Teams zu optimieren und außergewöhnliche Ergebnisse bei der Projektabwicklung, dem Ressourcenmanagement und der Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Unsere Professional Services Programm umfasst unter anderem folgende Bereiche:

  • Professional Services Reifegrad
    Bestimmung des aktuellen Stadiums Ihres PS-Teams in Bezug auf Proaktivität und Vorhersagbarkeit

  • PS Vision & Mission | Strategie & Charta
    Klärung der Zielsetzung und des Auftrags der PS, um das Gesamtwachstum der Organisation zu unterstützen

  • Rollen und Zuständigkeiten
    Definition der Rolle, die Ihr PS-Team im Gesamtunternehmen spielt, was in ihren Aufgabenbereich fällt und was nicht, und wie die Regeln für die Zusammenarbeit innerhalb Ihrer Kundendienstprozesse aussehen

  • PS Opportunitätsbewertung
    Bewertung bestehender Prozesse, Identifizierung von Wachstumsmöglichkeiten und Empfehlung strategischer Initiativen zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Rentabilität für Professional Services Teams.
  • Empfehlungen zum PS-Produktangebot
    Festlegung von Dienstleistungspaketen, die Ihr PS-Team anbietet, inkl. Preisgestaltung auf der Grundlage einer Bedarfsanalyse für Ihr Produkt, inkl. Berücksichtigung eines kostenpflichtigen Serviceangebots im Vergleich zu kostenfreien Dienstleistungen
  • PS G&V, Auslastung, Abrechnungsziele
    Bestimmung des Grades, in dem Ihr Professional Services-Team Gewinn macht, indem es Kunden für einen kontinuierlichen Erfolg vorbereitet, anstatt eine Kostenstelle zu sein, und indem es das richtige Gleichgewicht zwischen den Kosten für die Mitarbeiter dieses Teams und den erbrachten Dienstleistungen findet
  • Skalierbare Technologie und Automatisierung
    Untermauerung aller zuvor genannten Projekte durch Tools zur Rationalisierung und Automatisierung des Kundendatenmanagements an allen Kontaktpunkten