Net Promoter Score (NPS) hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und [...]
Wie wir wahrscheinlich alle wissen, haben Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen eine immense Wirkung. Menschen vertrauen Menschen, und wenn zufriedene Kunden Ihr Unternehmen loben, hören potenzielle Käufer zu. Das ist der Ort, an dem [...]
Ihr Leitfaden zur maßgeschneiderten Ressourcenplanung für Ihre Customer Success Organisation Die Budgets sind knapp, die Bandbreite ist begrenzt und die Kundenerwartungen steigen... All diese Faktoren verdeutlichen die Notwendigkeit einer angemessenen [...]
Auf dem datengesteuerten Weg zum SaaS-Erfolg: Befähigen Sie Ihr Customer Success Team Es ist unbestritten, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist, insbesondere bei SaaS. Und dabei ist der [...]
Je angespannter die wirtschaftliche Lage ist, desto mehr liegt der Schwerpunkt auf dem Erhalt und dem Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden. Vor allem für Investoren sind diese Kennzahlen zur [...]
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In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist die Pflege von Kundenbeziehungen für ein nachhaltiges Wachstum wichtiger denn je. Eines der leistungsstärksten Tools in diesem Bereich ist der Customer 360 Health [...]
Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs: Kundenloyalität verstehen und messen Als Geschäftsinhaber oder Vermarkter möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wieder kommen und mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Kundenbindungsraten und [...]
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Interview: How Customer Obsession Can Drive Your Bottom Line Published: April 20, 2017 Shep Hyken - Amazing Business Radio with Amy Downs Amy Downs on How Customer Obsession Can Drive [...]
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Amy Downs First Published: October 30, 2017 Signing a new customer always feels like a home run; keeping that customer year after year, however, is a different ball game entirely. [...]
Amy Downs First Published: March 21, 2017 Data has become the secret sauce for most companies. Businesses now recognize that data drives product development, marketing and sales decisions. Most companies, [...]
Amy Downs First Published: December 14, 2016 “Why do you think customers leave us?” When I asked our executive team this question two years ago, I received a variety of [...]
Amy Dowsn First Published: August 29, 2016 Like anything in life, determining the best way to deliver value and happiness to customers takes time and patience. You want to give [...]
Amy Downs First Published: July 22, 2016 One of the most fascinating phenomena in corporate cultures far and wide is the extent to which we all forget that we’re in [...]
Amy Downs First Published: April 26, 2016 Maximizing Customer Lifetime Value: A Top Priority for SaaS and PaaS Businesses Building a command center at HQ to save your SaaS in [...]
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