About Amy Downs

This author has not yet filled in any details.
So far Amy Downs has created 70 blog entries.

Bridging the Distance: The Power of In-Person Events for Remote-First Customer Success Teams

2024-05-23T09:24:33+00:00

Remote work environments are nothing new to us anymore, especially in the SaaS space! But fostering strong connections and collaboration within those primarily remote Customer Success (CS) teams can be [...]

Bridging the Distance: The Power of In-Person Events for Remote-First Customer Success Teams2024-05-23T09:24:33+00:00

Außerhalb interner Mauern: Die Potenziale des externen Customer Journey Mapping ausschöpfen

2024-05-01T07:54:33+00:00

Customer Journey Mapping (CJM) wird oft als interne Übung angesehen, ein Werkzeug für Unternehmen, um ihre Customer Experience (CX) zu visualisieren und zu verbessern. Aber was wäre, wenn wir Ihnen [...]

Außerhalb interner Mauern: Die Potenziale des externen Customer Journey Mapping ausschöpfen2024-05-01T07:54:33+00:00

Von der Theorie zur Magie: Verwandeln Sie Ihre Customer Journey in umsetzbare Strategien

2024-04-15T11:01:10+00:00

Customer Journey Mapping ist ein leistungsfähiges Instrument zum Verstehen und Verbessern von Kundenerlebnissen. Aber die wahre Magie entsteht, wenn Sie es von einem statischen Dokument in eine dynamische Grundlage für [...]

Von der Theorie zur Magie: Verwandeln Sie Ihre Customer Journey in umsetzbare Strategien2024-04-15T11:01:10+00:00

Entschlüsseln Sie Ihre Customer Journey: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erfolg

2024-03-28T10:30:38+00:00

Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden erleben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren? Von der ersten Entdeckung bis zur Unterstützung nach dem Kauf prägt das Kundenerlebnis deren Wahrnehmung [...]

Entschlüsseln Sie Ihre Customer Journey: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erfolg2024-03-28T10:30:38+00:00

Mehr als nur eine Zahl: Net Promoter in einen Wachstumstreiber verwandeln – Net Promoter System

2024-03-12T10:05:25+00:00

Net Promoter Score (NPS) hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und [...]

Mehr als nur eine Zahl: Net Promoter in einen Wachstumstreiber verwandeln – Net Promoter System2024-03-12T10:05:25+00:00

Verwandeln Sie Ihre treuen Fans in eine Vertriebskraft: Kundenbefürworter als Ihre Referenz-Pipeline nutzen

2024-02-26T09:51:49+00:00

Wie wir wahrscheinlich alle wissen, haben Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen eine immense Wirkung. Menschen vertrauen Menschen, und wenn zufriedene Kunden Ihr Unternehmen loben, hören potenzielle Käufer zu. Das ist der Ort, an dem [...]

Verwandeln Sie Ihre treuen Fans in eine Vertriebskraft: Kundenbefürworter als Ihre Referenz-Pipeline nutzen2024-02-26T09:51:49+00:00

Mitarbeitereinbindung in Zeiten des Wandels: Strategien zur Förderung von Moral und Produktivität

2024-02-19T12:00:59+00:00

2023 liegt hinter uns, sechs Wochen von 2024 sind ebenfalls schon vorbei! Doch leider hat sich an der wirtschaftlichen Situation, die von Unsicherheit und Mangel geprägt ist, nicht viel geändert. [...]

Mitarbeitereinbindung in Zeiten des Wandels: Strategien zur Förderung von Moral und Produktivität2024-02-19T12:00:59+00:00

Geschäftswachstum mit Net Promoter Score (NPS) erschließen: Ein umfassender Leitfaden

2023-12-01T11:06:28+00:00

Wenn es um die Messung von Kundentreue und -zufriedenheit geht, gibt es einen leuchtenden Stern im Universum der Metriken, und der heißt Net Promoter Score (NPS). In unserem letzten Blogbeitrag [...]

Geschäftswachstum mit Net Promoter Score (NPS) erschließen: Ein umfassender Leitfaden2023-12-01T11:06:28+00:00

Case Study Vecna – Implement a Customer Health Score as one combined Metric to identify Risks & Renewal Potential

2023-10-10T15:43:12+00:00

In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics to address the challenge of defining a comprehensive Customer Health Score Metric. This metric was tailored to Vecna Robotics [...]

Case Study Vecna – Implement a Customer Health Score as one combined Metric to identify Risks & Renewal Potential2023-10-10T15:43:12+00:00

Case Study Vecna – Increasing Customer Touchpoints while 60% Reduction of Team Size due to Journey Mapping, Playbooks & Processes

2023-10-10T15:53:42+00:00

In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics, a leading company in the robotics industry. The main challenge they faced was to increase the efficiency and scalability [...]

Case Study Vecna – Increasing Customer Touchpoints while 60% Reduction of Team Size due to Journey Mapping, Playbooks & Processes2023-10-10T15:53:42+00:00

Case Study Vecna – Empowering CSMs and establish them as the voice of the customer across Vecna

2023-10-10T15:35:27+00:00

In this case study, we highlight our collaboration with Vecna Robotics, a leading robotics company. The main challenge was to empower their customer success managers (CSMs) and establish them as the [...]

Case Study Vecna – Empowering CSMs and establish them as the voice of the customer across Vecna2023-10-10T15:35:27+00:00

Case Study Docker – Pointing the way to a world class Voice of Customer Program

2023-10-10T15:14:47+00:00

In this case study, we showcase Docker's journey towards aligning teams and delivering value through a tailored Voice of Customer (VoC) program. Docker's primary challenge was to align various teams [...]

Case Study Docker – Pointing the way to a world class Voice of Customer Program2023-10-10T15:14:47+00:00

Case Study Orquest – Rollout New Org Structure & Establishing Post-Sales Specializations

2023-10-09T14:17:55+00:00

In this case study, we highlight the successful rollout of a new organizational structure and the establishment of post-sales specializations for Orquest Software SL. ORQUEST is a SaaS-based workforce planning [...]

Case Study Orquest – Rollout New Org Structure & Establishing Post-Sales Specializations2023-10-09T14:17:55+00:00

Verkaufserfolg freischalten: Grundlegende Customer Success Fähigkeiten für technische Vertriebsprofis

2023-09-23T11:11:05+00:00

In der sich ständig weiterentwickelnden Technologiebranche sind Vertriebsmitarbeiter nicht mehr nur für die Abwicklung von Geschäften zuständig. Sie sind jetzt Beziehungsgestalter, die mit der Aufgabe betraut sind, dauerhafte Beziehungen zu [...]

Verkaufserfolg freischalten: Grundlegende Customer Success Fähigkeiten für technische Vertriebsprofis2023-09-23T11:11:05+00:00

Umsatzerhaltung ist wichtig: Warum jeder Vertriebsleiter Customer Success benötigt

2023-09-27T08:03:22+00:00

Customer Success ist das Herzstück unseres Beratungskonzepts und wir sehen darin die Zukunft des Unternehmenswachstums! Aber nicht nur für Post-Sales-Organisationen ist es interessant, den Umsatz zu halten und mit dem [...]

Umsatzerhaltung ist wichtig: Warum jeder Vertriebsleiter Customer Success benötigt2023-09-27T08:03:22+00:00