In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist die Pflege von Kundenbeziehungen für ein nachhaltiges Wachstum wichtiger denn je. Eines der leistungsstärksten Tools in diesem Bereich ist der Customer 360 Health [...]
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal gehört, wie wir über Mitarbeiterengagement und Organisationsentwicklung gesprochen haben. Beides ist das Herzstück unseres Customer Obsession Framework. Ohne engagierte und fähige Mitarbeiter kann es kaum [...]
Vielleicht haben Sie schon gehört, dass wir immer wieder über Customer Obsession sprechen und schreiben. Das liegt daran, dass sie das Herzstück unseres Frameworks ist und wir sie als strategische [...]
Im gegenwärtigen makroökonomischen Umfeld sind der Arbeitskräftemangel und der Kampf um Talente für Unternehmen, die wachsen wollen, von größter Bedeutung. Aus diesem Grund erkennen sie die erheblichen Auswirkungen des Mitarbeiterengagements [...]
Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit mögen als getrennte Bereiche erscheinen, aber sie sind stärker miteinander verbunden, als es den Anschein hat. Vor allem im heutigen makroökonomischen Umfeld und dem damit verbundenen Arbeitskräftemangel [...]
Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt der Punkt, an dem die Einführung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Ihre Kundenorientierung zu erhöhen. So können Sie Arbeitsabläufe rationalisieren, Multitasking reduzieren und [...]
Im heutigen makroökonomischen Umfeld ist es das A und O, das Neugeschäft mit bestehenden Kunden zu steigern, da es immer schwieriger wird, Netto-Neugeschäft zu generieren. Der Schlüssel dazu ist die [...]
Im heutigen Wettbewerbsumfeld reicht es für Unternehmen nicht mehr aus, nur zu behaupten, sie seien kundenorientiert. Um in einem überfüllten Markt hervorzustechen, müssen Unternehmen wirklich kundenorientiert werden - ein Wandel, [...]
Ihr umfassender Leitfaden für die Umwandlung Ihres CS-Teams in ein echtes Wertschöpfungszentrum Schlagworte wie Kundenbindung und Wachstum bei bestehenden Kunden sind derzeit in aller Munde. Es ist jedoch immer noch [...]
Ihr Leitfaden für ein erfolgreiches Start-up durch Customer Success In der Anfangsphase eines Start-ups hat das Wachstum oberste Priorität! Während die Notwendigkeit eines Vertriebs- und Marketingteams unmittelbar bevorsteht, neigen viele [...]
Das Potenzial von Customer Obsession Teams - Ein ganzheitlicher Ansatz für den Kundenservice In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice wichtiger als je zuvor. Bei so vielen Möglichkeiten, die den [...]
Wie man die Kundenbindung durch Kundenorientierung erhöht Die Kundenbindung steht aus vielen Gründen ganz oben auf der Agenda, die bevorstehende Rezession ist nur einer davon. Der beste Weg, um Kunden [...]
Was ist Customer Obsession und warum ist sie wichtig? Haben Sie schon einmal von Customer Obsession gehört? Der erste Gedanke mag sein, dass es in der Natur eines jeden Unternehmens [...]
Interview: Creating a customer obsessed culture and going from NPS -4 to +80 Adrian Swinscoe with Amy Downs (Published: March 6, 2017) CLICK HERE TO LISTEN TO THE AUDIO INTERVIEW [...]
Interview: How Customer Obsession Can Drive Your Bottom Line Published: April 20, 2017 Shep Hyken - Amazing Business Radio with Amy Downs Amy Downs on How Customer Obsession Can Drive [...]
Episode Overview Amy Downs is the Chief Customer Success & Happiness Officer at Lifesize, a company enabling communication and collaboration among many mediums (their slogan is “connecting people to make their workplace [...]
Chief Customer Success and Happiness officer Amy Downs of Lifesize outlines her strategic path to a 79-point increase in Net Promoter Score. Crack the Customer Code with Amy Downs CLICK [...]
Amy Downs First Published: September 24, 2019 Before ending my incredible journey with Lifesize, I asked myself a question that I had asked many times in my life, "How can [...]
Amy Downs First Published: February 12, 2018 In a previous article, I discussed journey mapping and how it requires a shift toward cross-functional operations to have a serious impact on your organization. [...]
Amy Downs First Published: October 30, 2017 Signing a new customer always feels like a home run; keeping that customer year after year, however, is a different ball game entirely. [...]
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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