Wahrscheinlich haben Sie schon einmal gehört, wie wir über Mitarbeiterengagement und Organisationsentwicklung gesprochen haben. Beides ist das Herzstück unseres Customer Obsession Framework. Ohne engagierte und fähige Mitarbeiter kann es kaum zufriedene und loyale Kunden geben. Und da das Engagement der Mitarbeiter und die organisatorische Entwicklung eine zentrale Rolle bei der Schaffung eines florierenden Arbeitsplatzes spielen, wollen wir uns mit einem leistungsstarken Instrument beschäftigen, mit dem beides erreicht werden kann: Karriereentwicklungspläne.
Ein gut strukturierter Plan für die berufliche Entwicklung ist ein leistungsfähiges Instrument, das nicht nur das Wachstum der Mitarbeiter fördert, sondern auch zum allgemeinen Fortschritt des Unternehmens beiträgt. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Karriereentwicklungsplänen untersuchen und uns mit dem Prozess und den Herausforderungen bei der Erstellung eines solchen Plans befassen.
Entwicklungspläne liefern einen strukturierten Ansatz, um Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Weg innerhalb einer Organisation zu begleiten. Diese Pläne beschreiben die verschiedenen Stufen, Rollen, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten, die ein Arbeitnehmer für seine berufliches Entwicklung benötigt. Es ist daher nur logisch, dass jedes funktionale Team und jede Rolle in Ihrem Unternehmen über ein eigenes CDF (Carreer Development Framework) verfügen sollte. Für einen Customer Success Manager zum Beispiel zeigt dies die Entwicklung vom Junior CSM zum vollwertigen CSM und das späte Wachstum durch die Senior CSM-Phase zu einer Führungskraft des CS:
Die Gestaltung eines wirksamen CDFs erfordert eine sorgfältige Planung und Zusammenarbeit zwischen Personalfachleuten, Führungskräften und Mitarbeitern. Hier finden Sie einen schrittweisen Prozess zur Schaffung eines soliden Karriereentwicklungsplans:
Analysieren Sie zunächst die bestehenden Rollen und Zuständigkeiten innerhalb der Organisation. Ermitteln Sie die auf jeder Ebene erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen und dokumentieren Sie diese Beschreibungen ausführlich. Es sollte keine Unstimmigkeiten zwischen der Rollenbeschreibung einer Person und ihrem Plan für die berufliche Entwicklung geben.
Definieren Sie auf der Grundlage der Bewertung klare Karrierepfade für jede Ihrer Rollen. Skizzieren Sie die Entwicklung von der Einstiegsposition bis zur Führungsposition und heben Sie die in jeder Phase erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen hervor.
Stellen Sie die Fähigkeiten und Kompetenzen dar, die für ein Weiterkommen in jeder Laufbahn erforderlich sind. Dazu können technische Fähigkeiten, Führungsqualitäten, Kommunikationsfähigkeiten und vieles mehr gehören. Bei der Arbeit mit einzelnen Mitarbeitern und Führungskräften verfolgen wir einen stärkenbasierten Coaching-Ansatz. Es wäre also auch eine Option, bestimmte Persönlichkeitsmerkmale, durch Bewertungen wie Gallup’s StrengthsFinder oder DiSCProfiling, für jede Ihrer Rollen und Laufbahnentwicklungen abzubilden.
Ermitteln Sie Ressourcen wie Schulungsprogramme, Workshops, Mentoren und Online-Kurse, die Ihren Mitarbeitern helfen können, die für ihren Aufstieg erforderlichen Fähigkeiten zu erwerben.
Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, individuelle Entwicklungspläne zu erstellen, die auf ihren Karrierezielen basieren. In diesen Plänen sollten die derzeitigen und die gewünschten Fähigkeiten sowie ein Fahrplan zur Erreichung der Ziele dargelegt werden. Statten Sie Ihre Führungskräfte auch mit den Coaching-Fähigkeiten aus, um ihre Teams bei der Erstellung ihrer Entwicklungspläne zu begleiten.
Führen Sie ein System für regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Feedback-Sitzungen ein oder entwickeln Sie Ihr System entsprechend Ihrer CDFs weiter, falls es bereits ein solches gibt. Nutzen Sie diese Treffen, um die Fortschritte zu bewerten, die Ziele zu aktualisieren und Anleitungen zur Entwicklung von Fähigkeiten zu geben. Die Kodifizierung des Ablaufs dieser Sitzungen trägt zu mehr Transparenz und Fairness für alle Teammitglieder bei.
Stellen Sie sicher, dass die Entwicklungspläne an Veränderungen in der Branche und an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden können. Da sich Karrierewege und Qualifikationsanforderungen im Laufe der Zeit ändern können, sollten die Pläne flexibel genug sein, um diese Änderungen zu berücksichtigen.
Wirksame Kommunikation ist der Schlüssel. Geben Sie die CDFs transparent an Ihre Mitarbeiter weiter und versorgen Sie sie mit den Informationen und der Unterstützung, die sie für ihre berufliche Laufbahn benötigen. Um auf das übergeordnete Ziel der Befähigung von Teammitgliedern zurückzukommen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sie bei jedem Schritt des Weges mitnehmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass gut ausgearbeitete Karierreentwicklungspläne eine treibende Kraft für das Engagement der Mitarbeiter und das Wachstum des Unternehmens sein können. Indem sie die Mitarbeiter befähigen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Wünsche mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen, schaffen sie eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten. Anhand der oben beschriebenen Schritte können Unternehmen einen umfassenden Rahmen entwickeln, der nicht nur das Wachstum der Mitarbeiter fördert, sondern auch zum langfristigen Erfolg des Unternehmens beiträgt.
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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