Remote work environments are nothing new to us anymore, especially in the SaaS space! But fostering strong connections and collaboration within those primarily remote Customer Success (CS) teams can be [...]
Customer Journey Mapping (CJM) wird oft als interne Übung angesehen, ein Werkzeug für Unternehmen, um ihre Customer Experience (CX) zu visualisieren und zu verbessern. Aber was wäre, wenn wir Ihnen [...]
Customer Journey Mapping ist ein leistungsfähiges Instrument zum Verstehen und Verbessern von Kundenerlebnissen. Aber die wahre Magie entsteht, wenn Sie es von einem statischen Dokument in eine dynamische Grundlage für [...]
Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden erleben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren? Von der ersten Entdeckung bis zur Unterstützung nach dem Kauf prägt das Kundenerlebnis deren Wahrnehmung [...]
Net Promoter Score (NPS) hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und [...]
Wie wir wahrscheinlich alle wissen, haben Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen eine immense Wirkung. Menschen vertrauen Menschen, und wenn zufriedene Kunden Ihr Unternehmen loben, hören potenzielle Käufer zu. Das ist der Ort, an dem [...]
2023 liegt hinter uns, sechs Wochen von 2024 sind ebenfalls schon vorbei! Doch leider hat sich an der wirtschaftlichen Situation, die von Unsicherheit und Mangel geprägt ist, nicht viel geändert. [...]
Ihr Leitfaden zur maßgeschneiderten Ressourcenplanung für Ihre Customer Success Organisation Die Budgets sind knapp, die Bandbreite ist begrenzt und die Kundenerwartungen steigen... All diese Faktoren verdeutlichen die Notwendigkeit einer angemessenen [...]
Auf dem datengesteuerten Weg zum SaaS-Erfolg: Befähigen Sie Ihr Customer Success Team Es ist unbestritten, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist, insbesondere bei SaaS. Und dabei ist der [...]
Je angespannter die wirtschaftliche Lage ist, desto mehr liegt der Schwerpunkt auf dem Erhalt und dem Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden. Vor allem für Investoren sind diese Kennzahlen zur [...]
Wenn es um die Messung von Kundentreue und -zufriedenheit geht, gibt es einen leuchtenden Stern im Universum der Metriken, und der heißt Net Promoter Score (NPS). In unserem letzten Blogbeitrag [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics to address the challenge of defining a comprehensive Customer Health Score Metric. This metric was tailored to Vecna Robotics [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics, a leading company in the robotics industry. The main challenge they faced was to increase the efficiency and scalability [...]
In this case study, we highlight our collaboration with Vecna Robotics, a leading robotics company. The main challenge was to empower their customer success managers (CSMs) and establish them as the [...]
In this case study, we showcase Docker's journey towards aligning teams and delivering value through a tailored Voice of Customer (VoC) program. Docker's primary challenge was to align various teams [...]
Case Study Orquest – Empower Employees and establish PM Templates to ensure Customer Obsession In this case study, we highlight the successful employee enablement project at Orquest Software SL. ORQUEST Software is [...]
In this case study, we highlight the successful rollout of a new organizational structure and the establishment of post-sales specializations for Orquest Software SL. ORQUEST is a SaaS-based workforce planning [...]
In der sich ständig weiterentwickelnden Technologiebranche sind Vertriebsmitarbeiter nicht mehr nur für die Abwicklung von Geschäften zuständig. Sie sind jetzt Beziehungsgestalter, die mit der Aufgabe betraut sind, dauerhafte Beziehungen zu [...]
Customer Success ist das Herzstück unseres Beratungskonzepts und wir sehen darin die Zukunft des Unternehmenswachstums! Aber nicht nur für Post-Sales-Organisationen ist es interessant, den Umsatz zu halten und mit dem [...]
In unserem Streben nach organisatorischen Spitzenleistungen hören wir oft, wie wichtig es ist, unsere Teams zu motivieren. Das uralte Konzept von Zuckerbrot und Peitsche ist seit langem bekannt. Die Idee [...]
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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