Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt der Punkt, an dem die Einführung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Ihre Kundenorientierung zu erhöhen. So können Sie Arbeitsabläufe rationalisieren, Multitasking reduzieren und die Bandbreite optimieren. Wir möchten Sie bei der Einführung von Professional Services (PS) innerhalb Ihres Post-Sales-Teams unterstützen. Die Ausgliederung von PS als eigene Funktion ermöglicht eine stärkere Spezialisierung, ein besseres Kundenerlebnis und eine stärkere Umsatzbindung. Letztendlich schafft es einen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleichermaßen.
Möchten Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie wir das machen? Suchen Sie nicht weiter:
Um diesen Weg der Spezialisierung einzuschlagen, sollten Sie zunächst alle Post-Sales-Aktivitäten innerhalb Ihres Teams auflisten und die für jede Aktivität erforderlichen Ressourcen ermitteln. Dieses umfassende Verständnis der Customer Journey Map ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten in einer Reihenfolge anzuordnen, die einen effizienten und reibungslosen Arbeitsablauf gewährleistet.
Sobald Sie einen klaren Überblick über die Aktivitäten nach dem Verkauf haben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die Reihenfolge der Aktivitäten zu bewerten. Gibt es irgendwelche Abhängigkeiten oder Übergaben, die zu Verzögerungen oder Verwirrung führen könnten? Durch die Analyse des Arbeitsablaufs können Sie potenzielle Engpässe und Bereiche, in denen es zu Unterbrechungen kommen könnte, ermitteln. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, diese Probleme frühzeitig anzugehen und Maßnahmen zu ergreifen, um Störungen im Arbeitsablauf zu vermeiden.
Zur Rationalisierung Ihres Post-Sales-Prozesses gehört nicht nur die Identifizierung von Engpässen, sondern auch die Ergreifung von Maßnahmen, um diese zu beseitigen. Erwägen Sie den Einsatz von Automatisierungs- oder Technologielösungen, um sich wiederholende oder zeitraubende Aufgaben zu rationalisieren. Durch die Automatisierung bestimmter Aspekte des Arbeitsablaufs können Sie die Zeit und die Ressourcen Ihres Teams freisetzen, damit es sich auf komplexere und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann.
Darüber hinaus kann die Unterteilung des Arbeitsablaufs in verschiedene Funktionsbereiche eine bessere Ressourcenzuweisung und Spezialisierung innerhalb des Teams ermöglichen. Kategorisieren Sie die Tätigkeiten nach ihrer Art und den für ihre effektive Durchführung erforderlichen Fähigkeiten. Durch diese Segmentierung können Sie Aufgaben an Einzelpersonen oder Teams mit dem entsprechenden Fachwissen zuweisen, was zu einer verbesserten Effizienz und einer höheren Qualität der Ergebnisse führt.
Wenn Sie Bereiche innerhalb des Post-Sales-Prozesses identifizieren, die spezielles Wissen oder technisches Know-how erfordern, ist dies Ihr Zeichen, ein spezialisiertes Professional Services (PS)-Team einzuführen. Dieses Team wird sich auf die ersten Aktivitäten im Zusammenhang mit der (technischen) Implementierung Ihres Produkts im Ökosystem des Kunden konzentrieren. Mit einem engagierten PS-Team stellen Sie sicher, dass diese kritischen Aufgaben ausschließlich von Experten erledigt werden, die über die notwendigen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Der Aufbau eines Professional Services-Teams erfordert eine sorgfältige Auswahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten und Fachkenntnissen. Suchen Sie nach Teammitgliedern, die nicht nur über technisches Fachwissen, sondern auch über hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Diese Qualitäten sind entscheidend für eine effektive Interaktion mit den Kunden, für das Verständnis ihrer einzigartigen Anforderungen und für die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
Sobald Ihr PS-Team Gestalt annimmt, ist es wichtig, Prozesse und Arbeitsabläufe zu etablieren, die eine einheitliche und effiziente Ausführung der Aufgaben gewährleisten. Lassen Sie Ihr PS-Team seine Prozesse und bewährten Verfahren in einem umfassenden und übersichtlichen Handbuch dokumentieren. Dieses Handbuch ist eine wertvolle Ressource für die Schulung neuer Teammitglieder, die Wahrung der Konsistenz zwischen den Projekten und die Sicherstellung der Skalierbarkeit, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Eine strategische Überlegung bei der Einführung eines Professional Services-Teams besteht darin, zu prüfen, ob dieses Team ergänzende Dienstleistungen als Teil Ihrer allgemeinen Kundenerfahrung anbietet oder ob die Möglichkeit besteht, kostenpflichtige Dienstleistungspakete anzubieten, die Implementierungsarbeiten beinhalten. Stimmen Sie diese Entscheidung mit Ihrer Geschäftsstrategie und den Bedürfnissen Ihrer Kunden ab. Das Angebot von kostenpflichtigen Servicepaketen kann nicht nur zusätzliche Einnahmen generieren, sondern auch den Wert Ihres Fachwissens und Ihr Engagement für ein erfolgreiches Kundenerlebnis demonstrieren. Einen tieferen Einblick in potenzielle Preisstrategien und ROI-Überlegungen gibt TechCrunch in dem Artikel „How should SaaS companies deliver and price professional services?„.
Sobald Ihre neu eingerichtete Professional Services-Funktion reibungslos funktioniert, ist es an der Zeit, sie dem Rest Ihres Unternehmens und dem bestehenden Kundenstamm vorzustellen. Um das Bewusstsein zu schärfen und die Zusammenarbeit zu fördern, erleichtern Sie den Wissensaustausch zwischen dem PS-Team und anderen Abteilungen wie dem Vertrieb und der Produktentwicklung. Durch diese funktionsübergreifende Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass das Fachwissen und die Erkenntnisse aus den Kundenimplementierungen im gesamten Unternehmen weitergegeben werden, was eine kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.
Wenn Sie Ihren Kunden die Einführung von Professional Services mitteilen, betonen Sie den Wert, den diese in Form von Fachwissen und verbesserter Kundenzufriedenheit mit sich bringen. Heben Sie hervor, wie das tiefe Verständnis des PS-Teams für Ihr Produkt und seine Implementierungsdetails einen nahtlosen Übergang vom Verkauf zur Implementierung gewährleistet. Präsentieren Sie erfolgreiche Fallstudien und Kundenreferenzen, um Vertrauen in die Fähigkeiten Ihres Professional Services-Teams aufzubauen.
Die Einführung einer Professional Services-Spezialisierung innerhalb Ihres Post-Sales-Teams ist ein strategischer Schritt, von dem Ihr SaaS-Geschäft erheblich profitieren kann. Durch die Abbildung und Rationalisierung von Post-Sales-Aktivitäten, die Beseitigung von Engpässen, den Aufbau spezialisierter Teams und die Integration von Dokumentationsprozessen können Sie die Kundenerfahrung verbessern und die Gesamtzufriedenheit steigern. Wenn Sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden die Professional Services-Funktion vorstellen, betonen Sie den Wert, den diese Funktion mit sich bringt, und ihre Rolle bei der Bereitstellung von Fachwissen.
Mit einem engagierten Team ist Ihr Unternehmen gut aufgestellt, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und langfristigen Erfolg zu erzielen. Die Einrichtung eines Professional Services-Teams ermöglicht es Ihnen, spezialisierte Fähigkeiten zu nutzen, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem Sie Ihr Professional Services-Angebot kontinuierlich verfeinern und erweitern, können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und Ihre Position als zuverlässiger Partner auf dem Weg zum Erfolg Ihrer Kunden festigen.
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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