Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden erleben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren? Von der ersten Entdeckung bis zur Unterstützung nach dem Kauf prägt das Kundenerlebnis deren Wahrnehmung [...]
Net Promoter Score (NPS) hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und [...]
Wie wir wahrscheinlich alle wissen, haben Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen eine immense Wirkung. Menschen vertrauen Menschen, und wenn zufriedene Kunden Ihr Unternehmen loben, hören potenzielle Käufer zu. Das ist der Ort, an dem [...]
Wenn es um die Messung von Kundentreue und -zufriedenheit geht, gibt es einen leuchtenden Stern im Universum der Metriken, und der heißt Net Promoter Score (NPS). In unserem letzten Blogbeitrag [...]
In this case study, we showcase Docker's journey towards aligning teams and delivering value through a tailored Voice of Customer (VoC) program. Docker's primary challenge was to align various teams [...]
Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit mögen als getrennte Bereiche erscheinen, aber sie sind stärker miteinander verbunden, als es den Anschein hat. Vor allem im heutigen makroökonomischen Umfeld und dem damit verbundenen Arbeitskräftemangel [...]
Verbesserung der Kundenerfahrung mit der richtigen Feedback-Metrik: NPS, CSAT und CES Kundenfeedback ist ein entscheidender Faktor für Kundentreue und Geschäftserfolg. Aber wie wählt man bei so vielen verfügbaren Feedback-Metriken die [...]
Interview: How Customer Obsession Can Drive Your Bottom Line Published: April 20, 2017 Shep Hyken - Amazing Business Radio with Amy Downs Amy Downs on How Customer Obsession Can Drive [...]
Interview: Creating a customer obsessed culture and going from NPS -4 to +80 Adrian Swinscoe with Amy Downs (Published: March 6, 2017) CLICK HERE TO LISTEN TO THE AUDIO INTERVIEW [...]
Episode Overview Amy Downs is the Chief Customer Success & Happiness Officer at Lifesize, a company enabling communication and collaboration among many mediums (their slogan is “connecting people to make their workplace [...]
Chief Customer Success and Happiness officer Amy Downs of Lifesize outlines her strategic path to a 79-point increase in Net Promoter Score. Crack the Customer Code with Amy Downs CLICK [...]
Amy Downs First Published: December 14, 2016 “Why do you think customers leave us?” When I asked our executive team this question two years ago, I received a variety of [...]
Amy Dowsn First Published: August 29, 2016 Like anything in life, determining the best way to deliver value and happiness to customers takes time and patience. You want to give [...]
Amy Downs First Published: January 18, 2016 When I accepted the newly created role of Chief Customer Success & Happiness Officer at Lifesize, only one thing was clear: customers needed [...]
First Published: December 15, 2015 The foundation for creating happy customers is having a culture that supports happy employees. Corporate culture is the starting point for great customer service. Nothing [...]
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