2023 liegt hinter uns, sechs Wochen von 2024 sind ebenfalls schon vorbei! Doch leider hat sich an der wirtschaftlichen Situation, die von Unsicherheit und Mangel geprägt ist, nicht viel geändert. [...]
Ihr Leitfaden zur maßgeschneiderten Ressourcenplanung für Ihre Customer Success Organisation Die Budgets sind knapp, die Bandbreite ist begrenzt und die Kundenerwartungen steigen... All diese Faktoren verdeutlichen die Notwendigkeit einer angemessenen [...]
Auf dem datengesteuerten Weg zum SaaS-Erfolg: Befähigen Sie Ihr Customer Success Team Es ist unbestritten, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist, insbesondere bei SaaS. Und dabei ist der [...]
Je angespannter die wirtschaftliche Lage ist, desto mehr liegt der Schwerpunkt auf dem Erhalt und dem Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden. Vor allem für Investoren sind diese Kennzahlen zur [...]
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal gehört, wie wir über Mitarbeiterengagement und Organisationsentwicklung gesprochen haben. Beides ist das Herzstück unseres Customer Obsession Framework. Ohne engagierte und fähige Mitarbeiter kann es kaum [...]
Vielleicht haben Sie schon gehört, dass wir immer wieder über Customer Obsession sprechen und schreiben. Das liegt daran, dass sie das Herzstück unseres Frameworks ist und wir sie als strategische [...]
Im heutigen Wettbewerbsumfeld reicht es für Unternehmen nicht mehr aus, nur zu behaupten, sie seien kundenorientiert. Um in einem überfüllten Markt hervorzustechen, müssen Unternehmen wirklich kundenorientiert werden - ein Wandel, [...]
Interview: How Customer Obsession Can Drive Your Bottom Line Published: April 20, 2017 Shep Hyken - Amazing Business Radio with Amy Downs Amy Downs on How Customer Obsession Can Drive [...]
Interview: Creating a customer obsessed culture and going from NPS -4 to +80 Adrian Swinscoe with Amy Downs (Published: March 6, 2017) CLICK HERE TO LISTEN TO THE AUDIO INTERVIEW [...]
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Chief Customer Success and Happiness officer Amy Downs of Lifesize outlines her strategic path to a 79-point increase in Net Promoter Score. Crack the Customer Code with Amy Downs CLICK [...]
Amy Downs First Published: December 14, 2016 “Why do you think customers leave us?” When I asked our executive team this question two years ago, I received a variety of [...]
Amy Downs First Published: July 22, 2016 One of the most fascinating phenomena in corporate cultures far and wide is the extent to which we all forget that we’re in [...]
First Published: March 9, 2016When I first joined Lifesize, my days were filled with answering questions and making decisions for people. One of the very first things I realized is that [...]
First Published: December 15, 2015 The foundation for creating happy customers is having a culture that supports happy employees. Corporate culture is the starting point for great customer service. Nothing [...]
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