Remote work environments are nothing new to us anymore, especially in the SaaS space! But fostering strong connections and collaboration within those primarily remote Customer Success (CS) teams can be [...]
Customer Journey Mapping (CJM) wird oft als interne Übung angesehen, ein Werkzeug für Unternehmen, um ihre Customer Experience (CX) zu visualisieren und zu verbessern. Aber was wäre, wenn wir Ihnen [...]
Customer Journey Mapping ist ein leistungsfähiges Instrument zum Verstehen und Verbessern von Kundenerlebnissen. Aber die wahre Magie entsteht, wenn Sie es von einem statischen Dokument in eine dynamische Grundlage für [...]
Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden erleben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren? Von der ersten Entdeckung bis zur Unterstützung nach dem Kauf prägt das Kundenerlebnis deren Wahrnehmung [...]
Net Promoter Score (NPS) hat sich als eine beliebte Kundenbindungskennzahl etabliert, aber nutzt Ihr Unternehmen das volle Potenzial dieser Kennzahl? Viele Unternehmen behandeln den NPS als einen einzelnen Datenpunkt und [...]
Wie wir wahrscheinlich alle wissen, haben Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen eine immense Wirkung. Menschen vertrauen Menschen, und wenn zufriedene Kunden Ihr Unternehmen loben, hören potenzielle Käufer zu. Das ist der Ort, an dem [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics to address the challenge of defining a comprehensive Customer Health Score Metric. This metric was tailored to Vecna Robotics [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics, a leading company in the robotics industry. The main challenge they faced was to increase the efficiency and scalability [...]
Im heutigen makroökonomischen Umfeld ist es das A und O, das Neugeschäft mit bestehenden Kunden zu steigern, da es immer schwieriger wird, Netto-Neugeschäft zu generieren. Der Schlüssel dazu ist die [...]
Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs: Kundenloyalität verstehen und messen Als Geschäftsinhaber oder Vermarkter möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wieder kommen und mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Kundenbindungsraten und [...]
Verbesserung der Kundenerfahrung mit der richtigen Feedback-Metrik: NPS, CSAT und CES Kundenfeedback ist ein entscheidender Faktor für Kundentreue und Geschäftserfolg. Aber wie wählt man bei so vielen verfügbaren Feedback-Metriken die [...]
Das Potenzial von Customer Obsession Teams - Ein ganzheitlicher Ansatz für den Kundenservice In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice wichtiger als je zuvor. Bei so vielen Möglichkeiten, die den [...]
Wie man die Kundenbindung durch Kundenorientierung erhöht Die Kundenbindung steht aus vielen Gründen ganz oben auf der Agenda, die bevorstehende Rezession ist nur einer davon. Der beste Weg, um Kunden [...]
Was ist Customer Obsession und warum ist sie wichtig? Haben Sie schon einmal von Customer Obsession gehört? Der erste Gedanke mag sein, dass es in der Natur eines jeden Unternehmens [...]
Chief Customer Success and Happiness officer Amy Downs of Lifesize outlines her strategic path to a 79-point increase in Net Promoter Score. Crack the Customer Code with Amy Downs CLICK [...]
Episode Overview Amy Downs is the Chief Customer Success & Happiness Officer at Lifesize, a company enabling communication and collaboration among many mediums (their slogan is “connecting people to make their workplace [...]
Interview: Creating a customer obsessed culture and going from NPS -4 to +80 Adrian Swinscoe with Amy Downs (Published: March 6, 2017) CLICK HERE TO LISTEN TO THE AUDIO INTERVIEW [...]
Amy Downs First Published: September 24, 2019 Before ending my incredible journey with Lifesize, I asked myself a question that I had asked many times in my life, "How can [...]
Amy Downs First Published: February 12, 2018 In a previous article, I discussed journey mapping and how it requires a shift toward cross-functional operations to have a serious impact on your organization. [...]
Amy Downs First Published: October 30, 2017 Signing a new customer always feels like a home run; keeping that customer year after year, however, is a different ball game entirely. [...]
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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