In unserem Streben nach organisatorischen Spitzenleistungen hören wir oft, wie wichtig es ist, unsere Teams zu motivieren. Das uralte Konzept von Zuckerbrot und Peitsche ist seit langem bekannt. Die Idee [...]
In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist die Pflege von Kundenbeziehungen für ein nachhaltiges Wachstum wichtiger denn je. Eines der leistungsstärksten Tools in diesem Bereich ist der Customer 360 Health [...]
Die Zufriedenheit und das Wohlergehen Ihrer Kunden zu gewährleisten, ist zu einem vorrangigen Ziel geworden, was zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich keine Neuigkeit ist. Zwei wichtige Aspekte, die in Ihrem Unternehmen [...]
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal gehört, wie wir über Mitarbeiterengagement und Organisationsentwicklung gesprochen haben. Beides ist das Herzstück unseres Customer Obsession Framework. Ohne engagierte und fähige Mitarbeiter kann es kaum [...]
Vielleicht haben Sie schon gehört, dass wir immer wieder über Customer Obsession sprechen und schreiben. Das liegt daran, dass sie das Herzstück unseres Frameworks ist und wir sie als strategische [...]
Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit mögen als getrennte Bereiche erscheinen, aber sie sind stärker miteinander verbunden, als es den Anschein hat. Vor allem im heutigen makroökonomischen Umfeld und dem damit verbundenen Arbeitskräftemangel [...]
Die Rolle eines Customer Success Managers ist vergleichbar mit dem Tragen mehrerer Hüte. Als vertrauenswürdige Berater ihrer Kunden und als Fürsprecher der Kunden in ihrem Unternehmen spielen CSMs eine entscheidende [...]
Beim Aufbau eines starken Post-Sales-Teams kommt der Punkt, an dem die Einführung einer neuen Spezialisierungsebene notwendig wird, um Ihre Kundenorientierung zu erhöhen. So können Sie Arbeitsabläufe rationalisieren, Multitasking reduzieren und [...]
Im heutigen makroökonomischen Umfeld ist es das A und O, das Neugeschäft mit bestehenden Kunden zu steigern, da es immer schwieriger wird, Netto-Neugeschäft zu generieren. Der Schlüssel dazu ist die [...]
Im heutigen Wettbewerbsumfeld reicht es für Unternehmen nicht mehr aus, nur zu behaupten, sie seien kundenorientiert. Um in einem überfüllten Markt hervorzustechen, müssen Unternehmen wirklich kundenorientiert werden - ein Wandel, [...]
Kundenbindungsraten und Abwanderungs-KPIs: Kundenloyalität verstehen und messen Als Geschäftsinhaber oder Vermarkter möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer wieder kommen und mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Kundenbindungsraten und [...]
Verbesserung der Kundenerfahrung mit der richtigen Feedback-Metrik: NPS, CSAT und CES Kundenfeedback ist ein entscheidender Faktor für Kundentreue und Geschäftserfolg. Aber wie wählt man bei so vielen verfügbaren Feedback-Metriken die [...]
Die Kunst des Customer Success beherrschen: Top-Fähigkeiten von Weltklasse-CSMs Sind Sie daran interessiert, zu erfahren, welche Fähigkeiten einen erstklassigen Customer Success Manager ausmachen? Möchten Sie wissen, wie die proaktive Verwaltung [...]
Ihr umfassender Leitfaden für die Umwandlung Ihres CS-Teams in ein echtes Wertschöpfungszentrum Schlagworte wie Kundenbindung und Wachstum bei bestehenden Kunden sind derzeit in aller Munde. Es ist jedoch immer noch [...]
Ihr Leitfaden für ein erfolgreiches Start-up durch Customer Success In der Anfangsphase eines Start-ups hat das Wachstum oberste Priorität! Während die Notwendigkeit eines Vertriebs- und Marketingteams unmittelbar bevorsteht, neigen viele [...]
Das Potenzial von Customer Obsession Teams - Ein ganzheitlicher Ansatz für den Kundenservice In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice wichtiger als je zuvor. Bei so vielen Möglichkeiten, die den [...]
Wie man die Kundenbindung durch Kundenorientierung erhöht Die Kundenbindung steht aus vielen Gründen ganz oben auf der Agenda, die bevorstehende Rezession ist nur einer davon. Der beste Weg, um Kunden [...]
Was ist Customer Obsession und warum ist sie wichtig? Haben Sie schon einmal von Customer Obsession gehört? Der erste Gedanke mag sein, dass es in der Natur eines jeden Unternehmens [...]
Lassen Sie uns Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etablieren!
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