2023 liegt hinter uns, sechs Wochen von 2024 sind ebenfalls schon vorbei! Doch leider hat sich an der wirtschaftlichen Situation, die von Unsicherheit und Mangel geprägt ist, nicht viel geändert. [...]
Ihr Leitfaden zur maßgeschneiderten Ressourcenplanung für Ihre Customer Success Organisation Die Budgets sind knapp, die Bandbreite ist begrenzt und die Kundenerwartungen steigen... All diese Faktoren verdeutlichen die Notwendigkeit einer angemessenen [...]
Auf dem datengesteuerten Weg zum SaaS-Erfolg: Befähigen Sie Ihr Customer Success Team Es ist unbestritten, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist, insbesondere bei SaaS. Und dabei ist der [...]
Je angespannter die wirtschaftliche Lage ist, desto mehr liegt der Schwerpunkt auf dem Erhalt und dem Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden. Vor allem für Investoren sind diese Kennzahlen zur [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics to address the challenge of defining a comprehensive Customer Health Score Metric. This metric was tailored to Vecna Robotics [...]
In this case study, we showcase our collaboration with Vecna Robotics, a leading company in the robotics industry. The main challenge they faced was to increase the efficiency and scalability [...]
In this case study, we highlight our collaboration with Vecna Robotics, a leading robotics company. The main challenge was to empower their customer success managers (CSMs) and establish them as the [...]
In this case study, we showcase Docker's journey towards aligning teams and delivering value through a tailored Voice of Customer (VoC) program. Docker's primary challenge was to align various teams [...]
Case Study Orquest – Empower Employees and establish PM Templates to ensure Customer Obsession In this case study, we highlight the successful employee enablement project at Orquest Software SL. ORQUEST Software is [...]
In this case study, we highlight the successful rollout of a new organizational structure and the establishment of post-sales specializations for Orquest Software SL. ORQUEST is a SaaS-based workforce planning [...]
In der sich ständig weiterentwickelnden Technologiebranche sind Vertriebsmitarbeiter nicht mehr nur für die Abwicklung von Geschäften zuständig. Sie sind jetzt Beziehungsgestalter, die mit der Aufgabe betraut sind, dauerhafte Beziehungen zu [...]
Customer Success ist das Herzstück unseres Beratungskonzepts und wir sehen darin die Zukunft des Unternehmenswachstums! Aber nicht nur für Post-Sales-Organisationen ist es interessant, den Umsatz zu halten und mit dem [...]
In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist die Pflege von Kundenbeziehungen für ein nachhaltiges Wachstum wichtiger denn je. Eines der leistungsstärksten Tools in diesem Bereich ist der Customer 360 Health [...]
Die Zufriedenheit und das Wohlergehen Ihrer Kunden zu gewährleisten, ist zu einem vorrangigen Ziel geworden, was zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich keine Neuigkeit ist. Zwei wichtige Aspekte, die in Ihrem Unternehmen [...]
Vielleicht haben Sie schon gehört, dass wir immer wieder über Customer Obsession sprechen und schreiben. Das liegt daran, dass sie das Herzstück unseres Frameworks ist und wir sie als strategische [...]
Die Rolle eines Customer Success Managers ist vergleichbar mit dem Tragen mehrerer Hüte. Als vertrauenswürdige Berater ihrer Kunden und als Fürsprecher der Kunden in ihrem Unternehmen spielen CSMs eine entscheidende [...]
Erstmals veröffentlicht: Juni 01, 2016Ihre Support-Teams sind die wahren Helden an vorderster Front für die KundenzufriedenheitBeim Kundensupport geht es vor allem darum, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Produkt [...]
Die Kunst des Customer Success beherrschen: Top-Fähigkeiten von Weltklasse-CSMs Sind Sie daran interessiert, zu erfahren, welche Fähigkeiten einen erstklassigen Customer Success Manager ausmachen? Möchten Sie wissen, wie die proaktive Verwaltung [...]
Ihr umfassender Leitfaden für die Umwandlung Ihres CS-Teams in ein echtes Wertschöpfungszentrum Schlagworte wie Kundenbindung und Wachstum bei bestehenden Kunden sind derzeit in aller Munde. Es ist jedoch immer noch [...]
Ihr Leitfaden für ein erfolgreiches Start-up durch Customer Success In der Anfangsphase eines Start-ups hat das Wachstum oberste Priorität! Während die Notwendigkeit eines Vertriebs- und Marketingteams unmittelbar bevorsteht, neigen viele [...]
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